Granulare Delegierung erkunden

Verwenden Sie die granulare Delegierung, sodass Ihre Mitarbeiter ihre Aufgaben an andere Mitarbeiter delegieren können.

Das Basissystem bietet Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, ihre Aufgaben an andere Mitarbeiter zu delegieren. Diese Funktion bietet Ihren Mitarbeitern Flexibilität, wenn:

• Abwesend
• Zugewiesene Aufgaben sind für den falschen Mitarbeiter
• Zugewiesene Aufgaben erfordern Eskalation

Tabellen

Die granulare Delegierung führt zwei neue Tabellen ein:

Granularer Delegierter [sys_granular_Delegate]

Diese Tabelle gibt Folgendes an:

• Wer der Servicedelegierte ist
• Wann die Servicestandsdelegierung stattfindet
• Welche Benachrichtigungen an den Delegierten gesendet werden sollen

Delegierungsregel [sys_delegation_rule]

Diese Tabelle gibt die Bedingung an, für die Aufgabendatensätze delegiert werden, wenn die Regel in einer Delegierung verwendet wird.

Anwendungsmenü

Anwender können über auf die granularen Delegierungstabellen zugreifen Granulare Delegierung Anwendungsmenü.

Delegierungsregeln

Link zur Tabelle „Delegierungsregel“ [sys_delegation_rule].

Delegierungsregeltabellen

Link zur Delegierungsregeltabelle [sys_delegation_rule_table].

Meine Delegierten

Link zur Delegierten-Tabelle [sys_granular_Delegate], die Datensätze anzeigt, in denen der aktuelle Anwender Aufgaben an einen anderen Anwender delegiert hat.

An mich delegiert

Link zur Delegierten-Tabelle [sys_granular_Delegate], die Datensätze anzeigt, bei denen der aktuelle Anwender der Delegierte ist.

Genehmigungen und Zuweisungen

Mit der granularen Delegierung können Sie Genehmigungen und Zuweisungen separat delegieren. Aufgabendatensätze enthalten Erweiterungen der Aufgabentabelle, z. B. Change-, Incident- und Problemdatensätze. Verwenden Sie eine Delegierungsregel, um einem Delegierten eine Genehmigung oder Zuweisungsberechtigung zu gewähren.

Hinweis:

Flows und Workflows ignorieren Delegierungsregeln. Wenn Sie Flows oder Workflows zum Verwalten von Aufgabengenehmigungen oder -Zuweisungen verwenden, müssen Sie stattdessen die vorhandenen Service-Delegierungsfunktionen verwenden.

Genehmigungen

Mit der Genehmigungsberechtigung kann ein Delegierter Genehmigungsanforderungen genehmigen oder ablehnen. Fügen Sie Delegierungsregelbedingungen hinzu, um anzugeben, welche Datensätze Ihr Delegierter genehmigen kann. Nur Datensätze, die der Bedingung entsprechen, werden in der Liste der Genehmigungen des Delegierten angezeigt.

Hinweis:

Ein Anwender muss über die Rolle „Approval_user“ oder „Business_Stakeholder“ verfügen, um IT-Anforderungen (gilt nicht für HR-Genehmigungen) im Mitarbeiter-Center zu genehmigen. Diese Rollenvalidierung wurde in Core UI 16 nicht implementiert, da das Ändern von ACLs in UI16 breitere Auswirkungen auf Now Platform-Ebene haben könnte.

Zuweisungen

Die Zuweisungsberechtigung gewährt einem Delegierten Zugriff auf die durch Delegierung zugewiesenen Aufgabendatensätze. Fügen Sie Delegierungsregelbedingungen hinzu, um anzugeben, an welchen Datensätzen Ihr Delegierter Zugriff zur Arbeit hat. Nur Datensätze, die der Bedingung entsprechen, werden in der Liste der Aufgabenzuweisungen des Delegierten angezeigt.

Die granulare Delegierung ändert den Zugriff eines Delegierten auf Datensätze nicht. Um auf Datensätze zuzugreifen, muss ein Delegierter bereits über die erforderlichen Rollen verfügen. Um beispielsweise Aufgabendatensätze zu delegieren, muss ein Delegierter eine Rolle wie itil haben, um auf die Aufgabentabelle und ihre Erweiterungen zuzugreifen.

Einige HR-Datensätze gewähren Delegierten explizit Zugriff.

Benachrichtigungen

Jedes Mal, wenn Sie einen Delegierten autorisieren, erhält der Delegierte Folgendes E-Mail Benachrichtigungen:

Beginn der Delegierung

Der Delegierte erhält zu Beginn des Delegierungszeitraums eine Benachrichtigung.

Zuweisung durch Delegierung

Der Delegierte erhält jedes Mal eine Benachrichtigung, wenn eine Genehmigung oder Aufgabe zugewiesen wird.

Sie können auch zusätzliche Benachrichtigungsoptionen angeben.

Alle Benachrichtigungen

Option zum Senden einer Kopie aller Benachrichtigungen, die Sie während des Delegierungszeitraums erhalten. Wählen Sie diese Option aus, wenn der Delegierte die Delegierungsbenachrichtigung erhalten soll. Sie möchten beispielsweise, dass der Delegierte Benachrichtigungen über Aktivitätenstrom- oder Datensatzaktualisierungen erhält. Sie ist standardmäßig auf „falsch“ festgelegt, um Bedenken beim Abrufen von Benachrichtigungen zu vermeiden, die kritische und vertrauliche Daten enthalten.

Alle Spalten sind in der Tabelle „granulare Delegierte“ [sys_granular-Delegate] enthalten.

Hinweis:

Benachrichtigungen mit Delegierte Ausschließen Aktivierte Option überschreibt die Einstellung „wahr“ dieser Option. Verwenden Sie Delegierte Ausschließen Option, um zu verhindern, dass Delegierte vertrauliche oder geschützte Informationen sehen.

Besprechungseinladungen

Option zum Weiterleiten von Einladungen zu Delegierten-Besprechungen. Wählen Sie diese Option aus, um dem Delegierten alle Besprechungseinladungen weiterzuleiten, die die Instanz für Sie generiert oder erhält. Standardmäßig ist sie auf „falsch“ festgelegt.

Systemeigenschaft

Administratoren können über die Systemeigenschaft „glide.approval.delegation.version angeben, welche Versionen der Servicedelegierung sie unterstützen möchten.

Die Systemeigenschaft glide.approval.delegation.version gibt die zu unterstützenden Service-Delegierungsfunktionen an. Auswahlmöglichkeiten v1 , v2 , Und V3 .

Eingabetaste v1 Dient zur Unterstützung nur der Funktionen zur vorherigen Servicetrangierung. Dieser Wert deaktiviert die Unterstützung für granulare Delegierungsfunktionen.

Eingabetaste v2 Dient zur Unterstützung nur der granularen Delegierungsfunktion. Dieser Wert deaktiviert die Unterstützung für die vorhandenen Service-Delegierungsfunktionen.

Eingabetaste V3 Zur Unterstützung von granularen und vorhandenen Service-Delegierungsfunktionen.

• Typ: Zeichenfolge
• Standardwert: V3
• Auswahlmöglichkeiten: v1, v2, v3
• Speicherort: Systemeigenschaften

Geplante Aufgaben

Die folgenden geplanten Aufgaben werden bereitgestellt:

• Benachrichtigen Sie neue Delegierte
• Granulare Delegierungsdatensätze Bereinigen

E-Signatur-Unterstützung

Die granulare Delegierung unterstützt Genehmigungen mit e-Signatur (com.Glide.e_Signature_Approvals). Wenn diese Option aktiviert ist, müssen Delegierte ihre Anmeldeinformationen eingeben, um eine Genehmigung zu erfüllen.