Anonymous Report Center einrichten

Aktivieren und richten Sie das anonyme Meldezentrum (ARC) ein, damit Ihre Mitarbeiter Beschwerden über Fehlverhalten anonym an den Service Desk-Mitarbeiter melden können.

1. Installieren und aktivieren Sie das Plugin „anonymes Berichtszentrum“ (com.sn_anonymous_report_center): Aktivieren Sie das anonyme Berichtszentrum.
2. Navigieren zu Anonymes Meldezentrum > Eigenschaften So konfigurieren Sie die folgenden Systemeigenschaften:

   Tabelle : 1. Systemeigenschaften des anonymen Berichtszentrums

   Feld	Beschreibung
   Länge des geheimen Schlüssels	Länge des automatisch generierten geheimen Schlüssels, der zum Abrufen anonym übermittelter Berichte verwendet wird. Nachdem ein Bericht übermittelt wurde, generiert das System einen geheimen Schlüssel, mit dem der Berichterstatter den Fallfortschritt nachverfolgen, Aktualisierungen anzeigen und Folgefragen beantworten kann. Ohne diesen Schlüssel kann der Berichterstatter nicht auf seine Übermittlung zugreifen. Die Mindestlänge des Schlüssels beträgt 14.
   Aktivieren Sie Google reCaptcha V2 bei der Erstellung anonymer Fälle	Konfigurieren Sie die Konfiguration in Google, und legen Sie diese Eigenschaften fest: google.captcha.secret, google.captcha.site_key (sn_anon_rc.arc.captcha.google.enabled): können Sie aktivieren Google reCAPTCHA V2 für anonyme Fallerstellung. Google reCAPTCHA V2 überprüft, ob eine Interaktion legitim ist und die Beschwerde von einer Person erstellt wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Google reCAPTCHA . Hinweis: Wenn Sie sich für die Verwendung entscheiden Google reCAPTCHA V2, Sie müssen Folgendes definieren Google reCAPTCHA V2-Eigenschaften: google.captcha.secret google.captcha.site_key Sie müssen auch einen Enterprise Google Captcha-Account einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Google reCAPTCHA für den Prozess zum Zurücksetzen des Passworts .
   Erlauben Sie anonymen Anwendern den Zugriff auf die anonym erstellten Fälle mithilfe eines geheimen Schlüssels	Steuert, ob das System bei der Berichtsübermittlung einen geheimen Schlüssel generiert, der es Berichterstattern ermöglicht, zu ihrem Fall zurückzukehren, um den Fortschritt nachzuverfolgen, Aktualisierungen anzuzeigen und Folgefragen zu beantworten. Wenn diese Option deaktiviert ist, können Reporter nach der ersten Übermittlung nicht auf ihren übermittelten Fall zugreifen.

3. Gewähren Sie Mitarbeitern Zugriff auf das anonyme Berichtszentrum, indem Sie die Katalogelemente zu hinzufügen Mitarbeiter-Center: Fügen Sie dem Mitarbeiter-Center ARC-Katalogelemente hinzu