Erstellen Sie aus einem HR-Fall, der das primäre Ticket einer Universal-Anforderung ist, Tickets für eine andere Abteilung, und ordnen Sie sie derselben Universal-Anforderung wie der HR-Fall zu. Mit dieser Funktion können Service Desk-Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen parallel zusammenarbeiten und an ihren Tickets arbeiten. Außerdem können Organisationen Maßnahmen für eine einzelne Universal-Anforderung nachverfolgen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writerAngemeldeter Anwender ist Mitglied von Zuweisungsgruppe Oder Zugewiesen an Felder.
Prozedur
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Öffnen Sie einen HR-Fall.
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Klicken Sie auf Zugehöriges Ticket erstellen.
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Geben Sie im Dialogfeld Zugehöriges Ticket erstellen die folgenden Details an:
Tabelle : 1. Formularfelder zum Erstellen eines zugehörigen Tickets
| Feld |
Beschreibung |
| Abteilung |
Abteilung, für die Sie ein Ticket erstellen möchten. |
| Kurzbeschreibung |
Zweck der Erstellung des Tickets. |
| Beschreibung |
Weitere Details zum Ticket. |
| Arbeitsnotizen |
Updates, die Sie für die Abteilung freigeben möchten, für die Sie das Ticket erstellen. |
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Klicken Sie auf Erstellen.
Ein Ticket wird für eine andere Abteilung erstellt. Dieses Ticket ist automatisch an eine Universal-Anforderung gebunden und wird in angezeigt Zugeordnete Tickets Zugehörige Liste in einer Universal-Anforderung.