Integration von HR-Servicebereitstellung mit Serviceportfoliomanagement und digitalem Portfoliomanagement

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Integration von HR-Servicebereitstellung mit Service-Portfoliomanagement und Digital-Portfoliomanagement ermöglicht Ihnen die Verwaltung von HR-Services in einem standardisierten, strukturierten Format, wie in der CSDM-Methode (Common Service Data Model) vorgeschlagen. Es stellt sicher, dass die Hierarchie, in der Sie Services definieren, mit der Hierarchie anderer Geschäftsbereiche übereinstimmt.

    Integration mit Serviceportfoliomanagement und digitalem Portfoliomanagement Übersicht

    Größere Unternehmenskunden, die sich auf der Suche nach der Vision des Enterprise-Servicemanagements befinden, haben das Problem, dass verschiedene Workflows unterschiedlichen Datenmodellen und Hierarchien folgen, was die Bereitstellung einer einheitlichen Ansicht aller Services erschwert. Diese Kunden benötigen eine gemeinsame Schnittstelle, einen zentralen Ort für die Überwachung von Metriken, die Anzeige von Services und die Erfassung ähnlicher Informationen in allen Workflows. Mit dieser Integration:
    • HR-Services werden innerhalb der Hierarchie von CSDM zugeordnet, sodass die Serviceverantwortlichen die entsprechenden Business-Services konsistent definieren können.
      Tabelle : 1. Zuordnung
      HR-Servicebereitstellung Gemeinsames Servicedatenmodell
      KOMPETENZZENTRUM

      Beispiel: Gesamtvergütungen

      		 -
      Themenkategorie

      Beispiel: Leistungen

      		 Taxonomieknoten

      Beispiel: Laptop-Support (Service)
      Themendetails

      Beispiel: Zahnärztlich

      		 Services

      Beispiel: Laptop-Support (Service)
      HR-Service: Datensatzersteller

      Beispiel: Anfrage zu zahnärztlichen Leistungen

      		 Serviceangebote
      Zum Beispiel:
      • Laptop-Support für Führungskräfte (Serviceangebot): 15 „ Laptop für Portalplan (Katalogelement)
      • Standard-Laptop-Support (Serviceangebot): 13-Zoll-Portalplan-Laptop (Katalogelement)
    • HR-Services werden als Teil der allgemeinen Services im Personalportfolio in Unternehmensportfolios im digitalen Portfoliomanagement angezeigt. Mit digitalem Portfoliomanagement können Sie alle Ihre Services, Anwendungen und Produkte von einem zentralen Standort aus verwalten und verwalten. Sie ermöglicht es Ihnen, Daten aus Lösungen, die Sie besitzen, sowie aus Lösungen, die Sie nicht besitzen, aber von anderen ServiceNow-Produkten abhängig sind.

    Aktivierungsinformationen

    Aktivieren Sie zuerst die Anwendung „bereichsbezogene Human Resources-App: Core“ [com.sn_HR_Core]. Durch Aktivieren der Anwendung wird das Serviceportfoliomanagement automatisch aktiviert.

    Aktivieren Sie als Nächstes das digitale Portfoliomanagement, um HR-Services im Dashboard „Digitales Portfoliomanagement“ anzuzeigen.

    Workflow

    1. Aktivieren Sie die erforderlichen Anwendungen.
    2. Erstellen Sie eine Servicetabellenkonfiguration in Service-Portfoliomanagement.
      Hinweis:
      Die standardmäßige Konfiguration der HR-Servicetabelle kann verwendet werden.
    3. Konfigurieren Sie CSDM-Servicezuordnungen.
      Hinweis:
      Demodaten für HR-CSDM-Servicezuordnungen können verwendet werden.