Testen Sie eine Zuweisungsregel

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können eine neue Zuweisungsregel testen, um sicherzustellen, dass sie wie beabsichtigt funktioniert.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.admin

    Prozedur

    1. Erstellen Sie einen neuen HR-Fall.
    2. Füllen Sie die Felder mit Daten aus, die den Zuweisungsregelbedingungen entsprechen.
    3. Senden Sie den HR-Fall.
    4. Öffnen Sie den Fall erneut, und überprüfen Sie, ob die richtigen Zuweisungsinformationen hinzugefügt wurden.

    Nächste Maßnahme

    Wenn die richtigen Zuweisungsinformationen nicht hinzugefügt wurden, überprüfen Sie, ob Sie HR-Kompetenzen verwenden und ob der Anwender über die erforderlichen Kompetenzen verfügt.
    Hinweis:
    Zuweisungsgruppen werden zu dem Zeitpunkt zugewiesen, zu dem ein HR-Fall über das HR-Fallformular erstellt wird. Sobald der Status in „bereit“ geändert wurde, wird ein Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen. Wenn ein HR-Fall im Mitarbeiter-Servicecenter erstellt wird, wird sofort ein HR-Mitarbeiter zugewiesen.
    • HR-Verwaltung > HR-Services > HR-Vorlagen: Sehen Sie sich die Vorlage an, die der Zuweisungsregel entspricht, um zu sehen, welche Kompetenzen (falls vorhanden) erforderlich sind.
    • HR-Verwaltung > Rollen verwalten > Verwalten Sie HR-Kompetenzen: Suchen Sie den HR-Anwender, der dem Fall zugewiesen ist, und klicken Sie auf Kompetenzen: # Schaltfläche, um anzuzeigen, ob die erforderliche Kompetenz zugewiesen ist. Wenn nicht, aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um es zuzuweisen, und klicken Sie auf Speichern .
    Nachdem Sie überprüft haben, dass die erforderlichen Kompetenzen den richtigen Anwendern zugewiesen sind, testen Sie die Zuweisungsregel erneut.