Universal-Anforderung für 'HR-Servicebereitstellung

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit der Integration von 'HR-Servicebereitstellung Und Universal-Anforderung Anwendungen können Sie Mitarbeitern beim Erstellen von Serviceanfragen eine konsistente Anwender-Experience bieten. Sie können die Komplexität abteilungsübergreifender Anforderungsübertragungen und abteilungsübergreifender Anwendungsfälle ausblenden, indem Sie einen gemeinsamen Help Desk für alle Mitarbeiter bereitstellen.

    Über Universal-Anforderung Für 'HR-Servicebereitstellung

    Eine Universal-Anforderung wird erstellt, wenn ein Mitarbeiter auf klickt Hilfe anfordern Option in Mitarbeiter-Center. Ein Agent für die Weiterleitung von Universal-Anforderungen analysiert das Problem (bezogen auf die HR-Abteilung) und erstellt einen HR-Fall aus dieser Universal-Anforderung. Nachdem der Fall von einem HR-Mitarbeiter gelöst wurde, ändert sich der Status des HR-Falls in Warten Auf Akzeptanz . Automatisch ändert sich der Status der Universal-Anforderung in Warten auf Antwort . Nachdem der Mitarbeiter die Lösung akzeptiert hat, wird die Universal-Anforderung geschlossen, und der HR-Fall wird geschlossen.

    Der HR-Mitarbeiter kann jederzeit Übertragen Sie den HR-Fall zurück Zur Universal-Anforderungswarteschlange mit oder ohne Lösung.

    Alle wichtigen Details, z. B. Anwender, die an dem Problem arbeiten, abteilungsübergreifende Übertragungen und Arbeitsnotizen, werden im Universal-Anforderungsticket aufgezeichnet, um dem Mitarbeiter, der die Anforderung gestellt hat, vollständige Transparenz zu bieten.

    Die erforderlichen Plugins werden aktiviert

    Nachdem Sie die Universal-Anforderung (com.snc.Universal_Request) aktiviert haben, werden bereichsbezogene App für Human Resources: Core (com.sn_HR_Core) und aktiviert Mitarbeiter-Center(com.sn_hr_service_portal) Plugins beachten Sie Folgendes:
    • Das Formular „Universal-Anforderung“ enthält eine UI-Aktion zum Erstellen eines HR-Falls.
    • Die Universal-Anforderung Das Feld wird im HR-Fallformular angezeigt, wenn ein HR-Fall einem Universal-Anforderungsdatensatz zugeordnet ist.
    • Die Übertragen Die Schaltfläche wird im HR-Fallformular angezeigt, damit ein HR-Mitarbeiter einen HR-Fall zurück an übertragen kann Universal-Anforderung, Eine andere Abteilung oder ein anderer Service.
    • Ein HR-Fall, der von einem Datensatzersteller erstellt wurde, erstellt automatisch eine Universal-Anforderung. Dies geschieht nur, wenn Erstellen Sie Eine Universal-Anforderung Das Kontrollkästchen ist für den Datensatzersteller aktiviert.

      Ähnlich im Themenblock Testfall erstellen, wenn Erstellen Sie Eine Universal-Anforderung Das Kontrollkästchen ist für den Datensatzersteller aktiviert. Dann wird ein Universal-Anforderungsticket erstellt und für den Mitarbeiter in der Virtual Agent-Konversation freigegeben.

    • Wenn ein HR-Fall, der einer Universal-Anforderung zugeordnet ist, eine Statusänderung durchläuft, wird eine Benachrichtigung mit der Universal-Anforderungsnummer und nicht mit der HR-Fallnummer an den Mitarbeiter (anfordernde Person) gesendet.
    • Ein ServiceNow AI Platform, HR-Fälle, die der Universal-Anforderung zugeordnet sind, werden unter angezeigt HR-Fallmanagement > Allean.
    • Ein Mitarbeiter-Center, HR-Anforderungen, die der Universal-Anforderung zugeordnet sind, werden unter angezeigt Mitarbeiter-Center > Anforderungenan.