Verwenden Automatische Problemlösung Für HR Zur Behandlung von Fällen

Sie können verwenden Automatische Problemlösung Für HR Anwendung zur schnellen Verarbeitung des hohen Volumens und niedrigen Werts Ihrer Organisation HR Fälle und reduzieren Sie die Belastung Ihrer Service Desk-Mitarbeiter, damit sie sich auf Probleme konzentrieren können, die mehr Erfahrung oder manuelle Unterstützung erfordern.

Übersicht über Automatische Problemlösung Für HR

Indem Sie Ihren Mitarbeitern Selfservice-Inhalte für ihre Routineanfragen über bereitstellen Automatische Problemlösung Für HR-Anwendung können Sie bei der Lösung von helfen HR Fälle schneller. Ohne Automatische Problemlösung Für HR Anwendung würden Ihre Service Desk-Mitarbeiter mindestens 3 bis 5 Tage benötigen, um diese Fälle zu lösen.

Die folgenden zwei Szenarien zeigen, wie Sie verwenden können Automatische Problemlösung Anwendung in Ihrer Organisation.

Szenario 1: Erfolgreiche Katalogübermittlung

Nehmen wir an, dass kürzlich ein Mitarbeiter Ihrer Organisation beigetreten ist. Der Mitarbeiter hat keinen Unternehmens-Laptop. Die Hauptmethode für arbeitsbezogene Anforderungen erfolgt über die Support-E-Mail-Adresse des Unternehmens. Der Mitarbeiter besitzt ein privates Mobiltelefon, das der bevorzugte Kommunikationsmodus des Mitarbeiters ist.

Das folgende Beispiel zeigt, wie ein neuer Mitarbeiter ein privates Mobiltelefon verwenden kann, um eine Anforderung im Zusammenhang mit dem Gesundheitswesen zu stellen.

Abbildung : 1. Mitarbeiter, der sich um das Gesundheitswesen erkundigt Vorteile

1. Der Mitarbeiter übermittelt einen HR Allgemeine Anfrage per E-Mail vom Mobilgerät des Mitarbeiters.
2. Der Mitarbeiter erhält eine SMS-Benachrichtigung mit Empfehlungen, die sich auf die Anfrage beziehen.
3. Der Mitarbeiter klickt auf den Link in der SMS-Nachricht und meldet sich bei an Mitarbeiterportal Zum Anzeigen der Empfehlungen.
4. Der Mitarbeiter durchläuft alle Empfehlungen, füllt das Anforderungsformular und das Katalogelement aus und übermittelt das Formular. ​
5. Ein neuer strukturierter Fall wird erstellt. Der ursprüngliche Fall wird automatisch geschlossen.
   Hinweis:

   Wenn der Mitarbeiter mit der Lösung nicht zufrieden ist, kann er sich mit einem Service Desk-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Der Mitarbeiter erhält eine Folgenachricht-SMS zum Feedback zur ursprünglichen Anfrage. Innerhalb von Minuten wird das Problem über die Kanäle gelöst, mit denen der Mitarbeiter vertraut ist. Für dieses Szenario war kein Agent erforderlich.

Szenario 2: Hilfreicher wissensartikel

Nehmen wir an, dass ein Mitarbeiter kürzlich als Programmmanager Ihrer Organisation beigetreten ist und einem Unternehmens-Laptop zugewiesen ist. Der Mitarbeiter verbringt die meiste Zeit in Besprechungen oder in der Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern per E-Mail und Microsoft Teams. Der Mitarbeiter wendet sich lieber über diese Kanäle, wenn eine Frage gestellt wird.

Das folgende Beispiel zeigt, wie ein neuer Mitarbeiter einen Unternehmens-Laptop verwenden kann, um eine Anforderung im Zusammenhang mit dem Gesundheitswesen zu stellen.

Abbildung : 2. Anfrage zu Leistungen im Gesundheitswesen über E-Mail

1. Der Mitarbeiter übermittelt einen HR Allgemeine Anfrage per E-Mail über einen Desktop-Computer.
2. Der Mitarbeiter meldet sich bei an Microsoft Teams Und wird von begrüßt Automatische Problemlösung Virtuelle Unterstützung.

   Der Mitarbeiter zeigt die Knowledge Base-Artikel an, die von empfohlen werden Automatische Problemlösung Für HR Anwendung und ist mit den Informationen zufrieden, vergisst aber später den offenen Fall​​.

3. Die Automatische Problemlösung Die Anwendung verfolgt, dass der Mitarbeiter einige der Empfehlungen angezeigt hat, aber nicht auf den Fall geantwortet hat. Am nächsten Tag erhält der Mitarbeiter eine Folgeseldung in Microsoft Teams Um Feedback anzufordern.
4. Der Mitarbeiter antwortet mit positivem Feedback und einer Einwilligung zum Fallabschluss. Der Fall wird automatisch geschlossen​.

Innerhalb eines Tages wird das Problem über die bevorzugten Kanäle des Mitarbeiters gelöst. Für dieses Szenario war kein Agent erforderlich.