Universal-Anforderung konfigurieren

Richten Sie ein Universal-Anforderung Funktionen, Komponenten und Integrationen, die Sie zum Einrichten Ihrer Organisation benötigen, um Ihren Mitarbeitern und Service Desk-Mitarbeitern Service und Support bereitzustellen.

• Konfigurieren Sie Anwender und Gruppen
  Ein Anwender ist eine Person, die auf Ihre Instanz zugreifen kann, und eine Gruppe ist eine Gruppe von Anwendern, die einen gemeinsamen Zweck haben. Die einer Gruppe zugeordneten Anwender werden als Gruppenmitglieder aufgeführt.
• Weisen Sie Ur-Anwendern Rollen zu
  Rollen steuern den Zugriff auf Funktionen, Fähigkeiten und Daten in Universal-Anforderung Anwendung.
• Weisen Sie dem Universal-Anforderungsadministrator die Rolle „delegierter Entwickler“ zu
  Für ein Universal-Anforderung Administrator [sn_uni_req.ur_admin] um einige Plattformaufgaben auszuführen, muss die Rolle „delegierter Entwickler“ hinzugefügt werden.
• Konfiguration der Servicelevel-Vereinbarung für Universal-Anforderung
  Zeigen Sie SLA-Definitionen (Service Level Agreement) an, ändern oder erstellen Sie sie, die für bereitgestellt werden Universal-Anforderung Anwendung, um sicherzustellen, dass die Anforderungen innerhalb eines definierten Zeitrahmens geschlossen werden.
• Übertragungskonfiguration
  Sie können Service Desk-Mitarbeitern ermöglichen, abteilungsspezifische Tickets wie ein Incident-Ticket oder einen HR-Fall zurück an die Universal-Anforderung (UR), an eine andere Abteilung oder einen anderen Service zu übertragen. Mit dieser Übertragungskonfiguration können Sie bestimmen, was mit dem Abteilungsticket geschieht, wenn die Anforderung an eine andere Abteilung oder zurück an UR übertragen wird.
• Konfigurieren Sie die dynamische Übersetzung für Universal-Anforderung
  Aktivieren und konfigurieren Sie Dynamische Übersetzung Plugin zum Übersetzen des Texts auf Universal-Anforderung Datensatz.
• Konfigurieren Sie Chatwarteschlangen
  Konfigurieren Sie Chat-Warteschlangen, damit Anwender mit den Service Desk-Mitarbeitern kommunizieren können, um Unterstützung bei ihrer Anforderung zu erhalten.
• Predictive Intelligence für Universal-Anforderung
  Die Predictive IntelligenceFür Universal-Anforderung Verwendet Algorithmen für maschinelles Lernen für die automatische Zuweisung von Universal-Anforderungen und um ähnliche Wissensartikel und geschlossene Universal-Anforderungen zu finden.
• Einrichten von Virtual Agent für Universal-Anforderung
  Verwenden Virtual Agent(VA) Fähigkeiten, um mit Ihrem Chatkanal eine bessere Anwender-Experience zu bieten ServiceNow® Natural Language Understanding( NLU)-Modell. Veröffentlichen und verwenden Sie den Standard Virtual Agent Themen für Universal-Anforderung.
• Standardticketseite für Universal-Anforderung
  Die Universal-Anforderung Mit der Standardticketseite können anfordernde Personen die Details ihrer Universal-Anforderungen in anzeigen Serviceportal.