Ordnen Sie Ur-Felder Zieltabellenfeldern zu

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Definieren Sie die Felder, die Sie zwischen der Universal-Anforderung und den Zieltabellenfeldern zuordnen möchten, die Sie bereits konfiguriert haben. Mit dieser Konfiguration können Sie die Werte der zugeordneten Felder aus der Universal-Anforderung in das neue Ticket kopieren und umgekehrt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: ur_admin

    Wählen Sie aus, um die Felder automatisch zuzuordnen Felder automatisch zuordnen Zugehöriger Link. Diese Aktion ordnet alle Felder zu, die zwischen UR und dem Serviceticket und umgekehrt gemeinsam sind.

    Hinweis:
    Feldzuordnungen haben Vorrang vor der Konfiguration der Übertragungsvorlage, wenn Sie sie bereits definiert haben.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Universal-Anforderung > Administration > Zuordnungskonfigurationan.
    2. Öffnen Sie die Konfiguration, für die Sie die Felder zuordnen möchten.
      ZuordnungstypBeschreibung und Aktion
      Zuordnungen für direkte Übertragung Ordnen Sie die Felder zu, um Servicelevel-Tickets zu erstellen, wenn ein Ticket von einer Abteilung in eine andere übertragen wird.
      Auf Zuordnungen Übertragen Registerkarte,
      1. Wählen Sie Neu.
      2. Wählen Sie aus Quellfeld Der Universal-Anforderung.
      3. Wählen Sie aus Zielfeld Das Sie dem Servicesticket zuordnen möchten.
      4. Wählen Sie Absenden.
      Zugeordnete Ticketzuordnungen Ordnen Sie die Felder zu, um ein zugehöriges Ticket für die Universal-Anforderung zu erstellen.
      Auf Zugeordnete Ticketzuordnungen Registerkarte,
      1. Wählen Sie Neu.
      2. Wählen Sie aus Quellfeld Der Universal-Anforderung.
      3. Wählen Sie aus Zielfeld Das Sie dem Servicesticket zuordnen möchten.
      4. Wählen Sie Absenden.
      Erstellen Sie Ur-Zuordnungen
      Ordnen Sie die Felder zu, um automatisch eine Universal-Anforderung zu erstellen, wenn eine Anforderung aus einem der verfügbaren Kanäle ausgelöst wird.
      Hinweis:
      Bevor Sie diesen Schritt ausführen, stellen Sie sicher, dass Sie eine neue Business-Regel vor dem Einfügen erstellt haben, um die entsprechende API aufzurufen. Weitere Informationen finden Sie unter Geschäftsregel zur automatischen Erstellung einer universellen Anforderung erstellen.
      Auf Erstellen Sie Ur-Zuordnungen Registerkarte,
      1. Wählen Sie Neu.
      2. Wählen Sie aus Quellfeld Der Servicetabelle.
      3. Wählen Sie aus Zielfeld Die Sie der Universal-Anforderung zuordnen möchten.
      4. Wählen Sie Absenden.
      Hinweis:
      Die Typ Feld gibt die ausgewählte Typfeldzuordnung an, z. B. Übertragung, zugehöriges Ticket oder UR erstellen.
    3. Wählen Sie Aktualisieren.