Einheitliche Ticket-Experience-Einstellung

Richten Sie Ihren Service ein, um Ihren Mitarbeitern eine einheitliche und konsistente Ticket-Experience zu bieten. Dieses Setup erstellt automatisch eine Universal-Anforderung, wenn Anforderungen von einem Interaktionsdatensatz, einer E-Mail oder einem Datensatzersteller ausgelöst werden.

Sie können anpassen und konfigurieren, um mithilfe von APIs, die mit bereitgestellt werden, automatisch eine Universal-Anforderung für eine Aufgabe aus verschiedenen Kanälen zu erstellen Universal-Anforderung Anwendung. Weitere Informationen finden Sie unter UniversalRequestUtilsSNC-API .

Universal-Anforderung Die Anwendung unterstützt die Erstellung einer Universal-Anforderung aus einem Interaktionsdatensatz in Mitarbeiterbereich. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Universal-Anforderung aus einem Interaktionsdatensatz.

Das Ändern der Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen hilft bei der Steuerung der Aktionen für ausgehende E-Mails. Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen für Ihren Service.

Richten Sie E-Mail-Einstellungen ein, um eine Universal-Anforderung zu erstellen, wenn eine E-Mail im konfigurierten Postfach empfangen wird. Weitere Informationen finden Sie unter Universal-Anforderung automatisch aus einer eingehenden E-Mail erstellen.

Konfigurieren Sie Ihren Service-Datensatzersteller, um eine Universal-Anforderung aus einer vom Datensatzersteller gestellten Anforderung zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Katalogelement oder Datensatzersteller konfigurieren, um eine universelle Anforderung zu erstellen.

• Universelle Anforderungen für Abteilungstickets automatisch über andere Kanäle erstellen
  Die universelle Anforderung wird nicht automatisch erstellt, wenn ein Erfüller oder ein Mitarbeiter ein Abteilungsticket über andere Kanäle als die Service Portal- oder Virtual Agent-Themen erstellt. Erstellen Sie automatisch eine Universal-Anforderung, indem Sie die Business-Regel der spezifischen Servicetabelle hinzufügen, z. B. einem Incident oder einem HR-Service.
• E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen für Ihren Service
  Passen Sie E-Mail-Benachrichtigungen an, um zu steuern, welche E-Mail-Benachrichtigungen an anfordernde Personen gesendet werden, wenn eine Universal-Anforderung erstellt wird. Diese Einstellung verhindert, dass Mitarbeiter doppelte oder inkonsistente E-Mail-Benachrichtigungen erhalten.
• Universal-Anforderung automatisch aus einer eingehenden E-Mail erstellen
  Universal-Anforderungen können automatisch aus den per E-Mail empfangenen Informationen erstellt werden. Die automatische Erstellung von Universal-Anforderungen ermöglicht Mitarbeitern eine schnellere Antwortzeit und eine schnellere Lösung im Vergleich zu Service Desk-Mitarbeitern, die Anforderungen manuell aus E-Mails erstellen.
• Katalogelement oder Datensatzersteller konfigurieren, um eine universelle Anforderung zu erstellen
  Erstellen Sie eine universelle Anforderung zusammen mit einem angeforderten Element oder einem aufgabenbasierten Datensatz, um eine einheitliche Ticket-Experience zu bieten.