Erstellen Sie servicespezifische UI-Aktionen

Erstellen Sie eine UI-Aktion, oder ändern Sie eine vorhandene, damit Ihr Service Abteilungstickets unter einer Universal-Anforderung erstellen kann.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Administratoren und Anwender mit der Rolle „ui_action_admin“ können UI-Aktionen definieren.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Betrachten Sie beispielsweise ein Szenario, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 einer Serviceabteilung eine Universal-Anforderung erhält und nicht in der Lage ist, sie zu lösen. Der Service Desk-Mitarbeiter eskaliert die Anforderung an eine andere Abteilung oder an einen Service Desk-Mitarbeiter in derselben Abteilung. In diesem Fall verwendet der Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 Fall erstellen Oder ähnlich beschriftete Aktion zum Erstellen eines neuen Falls innerhalb des Service (Abteilung). Dieser Fall kann dann zur Lösung an die entsprechende Zuweisungsgruppe weitergeleitet werden.

Um diese Aktion auszuführen, müssen Sie eine UI-Aktion für Ihren Service erstellen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > UI-Aktionenan.
   Eine Liste aller UI-Aktionen, die für die Tabelle „Universal-Anforderung“ spezifisch sind, wird angezeigt.
2. Klicken Sie Auf Neu Oder öffnen Sie einen vorhandenen Datensatz.
   Hinweis:

   Stellen Sie für eine neue UI-Aktion sicher, dass Sie immer die Tabelle „Universal-Anforderung“ auswählen.
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus, um die UI-Aktion zu definieren.
   Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine UI-Aktion .