Erstellen Sie einen Servicesatz
Erstellen Sie Ihren Service Set-Namen (Abteilung) in Universal-Anforderung(UR) Anwendung zur Verwendung der UR-Fähigkeiten für einen bestimmten Service-Satz in Ihrer Organisation. Servicesätze sind die verschiedenen Abteilungen in Ihrer Organisation.
Vorbereitungen
Ihre Organisation muss über einen Servicesatz ohne Services verfügen, der als universeller Satz markiert ist. Der universelle Satz fungiert als Standardabteilung, die neue universelle Anforderungen empfängt, die nicht an eine bestimmte Abteilung weitergeleitet werden. Dieser Service-Satz stellt sicher, dass beim Erstellen einer UR der Zuweisungsgruppe des Service-Satzes unter einer der folgenden Bedingungen zugewiesen wird.
- Ein UR wird aus „Hilfe anfordern“ erstellt, ohne dass eine Abteilung ausgewählt ist. Wenn ein Mitarbeiter beispielsweise eine UR aus „Hilfe anfordern“ erstellt, ohne dass eine Abteilung ausgewählt ist, und wenn die automatische Zuweisung nicht vom ML-Weiterleitungsalgorithmus vorgeschlagen wird, wird die UR dem Servicesatz zugewiesen, der als Universalsatz markiert ist.
- Wenn eine UR mit übertragen wird Ich bin mir nicht sicher Option. Wenn beispielsweise eine UR von einem Abteilungsmitarbeiter übertragen wird und der Service Desk-Mitarbeiter sich nicht sicher ist, an welche Abteilung die Anforderung übertragen soll, kann der Service Desk-Mitarbeiter auswählen Ich bin mir nicht sicher Im Feld „Abteilung“. In diesem Fall wird die UR an den Servicesatz weitergeleitet, der als universeller Satz markiert ist.
Hinweis:
Sie können nur einen Service-Satz als universellen Satz für Ihre Organisation markieren.