Universal-Anforderung Rollen und Gruppen

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Universal Request kann von Benutzern mit bestimmten Rollen und Zugriffsrechten verwendet werden.

    Tabelle : 1. Universal-Anforderungsrollen
    Rolle Beschreibung
    sn_uni_req.universal_request_read Anwender mit dieser Rolle haben Lesezugriff auf die Anwendung „Universal-Anforderung“ und die zugehörigen Funktionen.
    sn_uni_req.ur_admin Ur-Administratoren können Universal-Anforderungen einrichten und konfigurieren.
    sn_uni_req.routing_agent Anwender mit dieser Rolle können Universal-Anforderungen öffnen, aktualisieren und schließen. Standardmäßig können Anwendern mit der Rolle „sn_uni_req.routing_agent“ Universal-Anforderungen zugewiesen werden.
    sn_uni_req.universal_request_write Anwender mit dieser Rolle haben sowohl Lese- als auch Schreibzugriff auf die Universal-Anforderungsanwendung und die zugehörigen Funktionen.
    sn_uni_req.ur_service_owner Anwender mit dieser Rolle fungieren als Besitzer des Universal-Anforderungsservice, der den Prozess zur Bearbeitung der Universal-Anforderung definiert.
    sn_uni_req.sensitiveinfo_agent Anwender mit dieser Rolle können die als eingeschränkt markierten Tickets anzeigen und bearbeiten. Eingeschränkte Tickets enthalten vertrauliche Informationen und sind vor der allgemeinen Anzeige gesichert.

    Universal-Anforderung Die Anwendung stellt die folgenden Standardzuweisungsgruppen als Teil der Demodaten bereit. Sie können die Standardgruppen anpassen oder Ihre organisationsspezifischen Zuweisungsgruppen erstellen.

    Tabelle : 2. Standardmäßige Zuweisungsgruppen
    Gruppe Beschreibung
    IT-Weiterleitungsgruppe Zuweisungsgruppe, die aus Service Desk-Mitarbeitern der Stufe 1 besteht, die sowohl Universal-Anforderungen als auch IT-Incidents verwalten. Die Service Desk-Mitarbeiter dieser Zuweisungsgruppe haben sowohl die Rolle „Universal-Anforderung“ als auch die Rolle „ITIL“. Service Desk-Mitarbeiter, die der IT-Weiterleitungsgruppe zugewiesen sind, können:
    • Universal-Anforderung Verwalten.
    • Erstellen Sie untergeordnete IT-Incidents aus dem übergeordneten Ur.
    HR-Weiterleitungsgruppe Zuweisungsgruppe, die aus Service Desk-Mitarbeitern der Stufe 1 besteht, die sowohl universelle Anforderungen als auch HR-Fälle verwalten. Die Service Desk-Mitarbeiter dieser Zuweisungsgruppe haben sowohl die Rolle „Universal-Anforderung“ als auch die HR-Rolle. Service Desk-Mitarbeiter, die der HR-Weiterleitungsgruppe zugewiesen sind, können:
    • Universal-Anforderung Verwalten
    • Erstellen Sie untergeordnete HR-Fälle aus dem übergeordneten Ur.
    Weiterleitungsgruppe für Universal-Anforderung Zuweisungsgruppe, die aus Service Desk-Mitarbeitern der Stufe 1 besteht, die sich hauptsächlich auf die Verwaltung von Universal-Anforderungen konzentrieren. Die Service Desk-Mitarbeiter dieser Zuweisungsgruppe haben die Rolle „Universal-Anforderung“. Service Desk-Mitarbeiter, die der Gruppe „Universal-Anforderungsweiterleitung“ zugewiesen sind, können:
    • Lösen Sie die Universal-Anforderung auf übergeordneter Ebene.
    • Weisen Sie die Universal-Anforderung einer anderen Zuweisungsgruppe zu, z. B. einer HR-Weiterleitungsgruppe oder einer IT-Weiterleitungsgruppe.