Universal-Anforderung – Statuszuordnung
Alle Workflows bestehen aus status, Übergängen und Gründen. Ordnen Sie Ihre servicespezifischen status den Universal-anforderungsstatus zu, um eine bessere Anwender-Experience beim Übergang des Anforderungsstatus zu bieten.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Betrachten Sie beispielsweise eine Universal-Anforderung, an die ein HR-Gehaltsabrechnungsfall angehängt ist, als primäre Aufgabe. Wenn sich der Status des HR-Falls von ändert In Bearbeitung Bis Warten Auf Akzeptanz , Dann wird der Status der Universal-Anforderung auf aktualisiert Warten Auf Antwort Vom Anwender .
Durch die Zuordnung der status des Service zum UR-Status wird sichergestellt, dass der richtige Status von UR angezeigt wird. Der Statusübergang des primären Tickets ist für die anfordernde Person ausgeblendet, und sie sehen nur die vereinfachten UR-Statusübergänge, die von den Statuszuordnungen gesteuert werden. In der folgenden Tabelle werden die Universal-anforderungsstatus und die vorgeschlagenen Zuordnungen beschrieben.
| Status des primären Tickets | UA-Status |
|---|---|
| Wenn UR erstellt wird und kein primäres Ticket vorhanden ist | Neu |
| Alle status, wenn ein Ticket bearbeitet wird, z. B. „in Bearbeitung“, warten auf Genehmigung | In Bearbeitung |
| Alle status, die eine Antwort von einer anfordernden Person erfordern | In Bearbeitung |