Überwachen Sie die Einhaltung des Zeitplans

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie die Zeitplaneinhaltung, um zu bewerten, ob Ihre Service Desk-Mitarbeiter die ihnen zugewiesenen Zeitpläne einhalten. Sie können nach Bereichen suchen, in denen Aktivitäten mit geringem Wert eliminiert oder reduziert werden können, und den Personalbestand während des Tages weiter analysieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_HR_wfo.admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    • Einhaltung ist eine Metrik, um zu analysieren, wie genau Service Desk-Mitarbeiter ihren Zeitplan beim Abschließen der Arbeitszuweisungen einhalten. Konformität misst die abgeschlossene Arbeit, unabhängig davon, wann sie abgeschlossen wurde.
    • Eine hohe Einhaltungsrate zeigt an, dass Service Desk-Mitarbeiter an ihren Zeitplänen festhalten und Kundenservice anbieten, wann erwartet. Eine geringe Einhaltung schlägt vor, die Prozesse oder Entscheidungen zu ändern, um das Team effizient zu verwalten. Bei Mitarbeitern mit einer niedrigen Einhaltungsrate werden die Zahlen rot hervorgehoben.
    • Berechnungen der Zeitplaneinhaltung und -Konformität basieren auf den Formeln sowie den tatsächlichen und geplanten Arbeitszeiten von Service Desk-Mitarbeitern. Im Folgenden sind die Standardformeln aufgeführt, die zur Berechnung der Einhaltung und Konformität für Mitarbeiter verwendet werden. Ihr Administrator kann jedoch ändern Formeln , Nach Bedarf. Die folgenden Komponenten und Formeln werden zur Berechnung der Einhaltung und Konformität verwendet:
      • Die Skripts shift_planning_clock-in und shift_planning_clock-out generieren die Ein- und Ausstempelzeitereignisse der Mitarbeiter aus den Anmelde- und Abmeldesitzungen. Die Business-Regel Agent Time Work Event TriggerGeneriert ein- und Ausstempelereignisse, wenn sich der Anwesenheitsstatus des Service Desk-Mitarbeiters ändert.
      • Zeitplaneinhaltung = (Minuten in Schicht/geplante Schichtzeit in Minuten + Überstunden)
      • Konformität = (Minuten in Schicht + Überstunden)/geplante Schichtzeit in Minuten
    • Der Prozentsatz der idealen Einhaltung liegt standardmäßig über 70 %, und die Konformität liegt zwischen 80 und 120 %. Ihr Administrator kann die Schwellenwerte jedoch ändern. Die Service Desk-Mitarbeiter, die sich nicht für die definierten Schwellenwerte qualifizieren, werden als nicht eingehalten betrachtet und rot hervorgehoben.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Manager Workspacean.
    2. Wählen Sie das Zeitplansymbol ( Zeitplansymbol).
    3. Überwachen Sie die Einhaltung von Zeitplänen durch Mitarbeiter.
      Tabelle : 1. Zeitplaneinhaltung
      Aufgabe Vorgehensweise
      Zeitplaneinhaltung auf Organisations- oder Teamebene anzeigen
      1. Klicken Sie auf die Registerkarte Zeitplaneinhaltung. Das Balkendiagramm wird mit dem Prozentsatz der Zeitplaneinhaltung und dem Konformitätsprozentsatz Ihrer Teams angezeigt.
      2. Klicken Sie auf die Leiste, um das Diagramm anzuzeigen, und führen Sie einen Drilldown durch, um die Analytics Ihrer Teammitglieder anzuzeigen.
      Geplante und effektive Zeitplanung für Ihre Teammitglieder miteinander vergleichen
      1. Klicken Sie auf die Registerkarte Teamkalender.
      2. Wählen Sie das Datum aus.
      3. Klicken Sie auf den Balken, der die tatsächliche Arbeitszeit eines Service Desk-Mitarbeiters darstellt, um anzuzeigen Arbeitszeit Zusammenfassung.
      Hinweis:
      Die Ein- und Ausstempelzeiten entsprechen den tatsächlichen Arbeitszeiten Ihrer Mitarbeiter. Die Ereignisse werden basierend auf den An- und Abmeldeaktionen und dem Anwesenheitsstatus des Mitarbeiters generiert. Wenn ein Mitarbeiter vergisst, sich auszustempeln, generiert das System das Ausstempelzeitereignis automatisch nach 60 Minuten. Ihr Administrator kann dies jedoch mit ändern Default threshold time for clock-out event generation (in Minutes).

      Beispiel: Ein Einstempelereignis wird generiert, wenn sich ein Mitarbeiter anmeldet oder den Anwesenheitsstatus in Verfügbar ändert. Analog dazu wird ein Ausstempelereignis generiert, wenn sich ein Mitarbeiter vom System abmeldet oder den Anwesenheitsstatus in Offline oder Pause ändert. Wenn ein Mitarbeiter vergisst, sich auszustempeln, generiert das System 60 Minuten nach Schichtende ein Ausstempelereignis.