Verfolgen und verwalten Sie den Teamzeitplan

Erstellen, aktualisieren oder überwachen Sie den Zeitplan Ihrer Teams von einem zentralen Ort aus. Sie können einen angefragten Schichttausch oder eine beantragte Auszeit eines Service Desk-Mitarbeiters innerhalb Ihrer Zuweisungsgruppe genehmigen oder ablehnen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_HR_wfo.admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Mithilfe des Kalenders können Sie Folgendes tun:

• Zeigen Sie alle Ihre Service Desk-Mitarbeiter nach Zuweisungsgruppe an.
• Erhalten Sie Einblicke in die Team-Compliance mit veröffentlichten Zeitplänen.
• Zeigen Sie den Arbeitszeitplan des Service Desk-Mitarbeiters an, der die tatsächliche Schichtzeit vs. Ein- und Ausstempelzeiten ist.
• Filtern Sie den Teamkalender basierend auf Zuweisungsgruppe , Standort , Kompetenzen , Schichtplan , Und Ereignisse Für eine anwenderdefinierte Ansicht.
• Ändern Sie bei Bedarf die Zeitpunkte für Schicht, ein- und Ausstempeln des Service Desk-Mitarbeiters.

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Manager Workspacean.
2. Klicken Sie auf Zeitplan ( )-Symbol.
3. Ändern Sie die Schichtzeiten eines Service Desk-Mitarbeiters.
   Der Zeitplan, der diese Schicht enthält, muss den Status Vorschau oder Veröffentlicht haben.

   1. Navigieren Sie auf der Registerkarte Teamkalender zu der Schicht des Mitarbeiters, für den Sie den Zeitplan ändern möchten.
   2. Klicken Sie im Popup-Fenster „Schicht“ auf Bearbeiten ( )-Symbol.
   3. Ändern Sie die Schichtzeit des Service Desk-Mitarbeiters nach Bedarf.
      Hinweis:

      Wenn die vorhandene Schicht eine Pause hat, können Sie der Schicht weitere Pausen hinzufügen.
   4. Klicken Sie auf Speichern.

   Der folgende Snapshot hilft Ihnen, die Zusammenfassung der Arbeitszeit für den ausgewählten Service Desk-Mitarbeiter anzuzeigen.

4. Genehmigen Sie die Auszeit eines Service Desk-Mitarbeiters bzw. lehnen Sie sie ab, oder führen Sie einen Schichttausch mit einem anderen Service Desk-Mitarbeiter durch.
   Hinweis:

   Sie müssen eine Anfrage zwei Tage vor dem Startdatum der Abwesenheit oder des Schichttauschs genehmigen. Wenn nicht, wird die Genehmigung automatisch abgelehnt. Ein Administrator kann diese Standardeinstellung ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen des Fälligkeitsdatums für Genehmigungen von Auszeiten und Schichttauschanforderungen In Überlappende Auszeitanträge eines Service Desk-Mitarbeiters werden abgelehnt.

   1. Klicken Sie auf Genehmigungen. Sie können alle Anfragen von Service Desk-Mitarbeitern einschließlich der zugehörigen Detailinformationen in Ihrer Warteschlange sehen.
   2. Wählen Sie eine Anfrage aus, die Sie genehmigen oder ablehnen möchten, und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   • Um eine Anfrage zu genehmigen, klicken Sie auf Genehmigen.
   • Um eine Anfrage abzulehnen, klicken Sie auf Ablehnen.
   Wenn Sie die Anfrage genehmigen, wird der Zeitplan auf Grundlage der Genehmigungen im Teamkalender aktualisiert.