Erstellen und weisen Sie einen Arbeitsplatzfall mit intelligenter Bewertung zu

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Arbeitsplatzmanager erstellen einen Arbeitsplatzfall und weisen ihn Arbeitsplatzmitarbeitern für verschiedene Serviceanforderungen wie Reinigungs-, Wartungs- oder Inspektionsaufgaben zu. Wenn ein Fall in einen bestimmten Status verschoben wird (z. B. „in Arbeit“) und die konfigurierten Auslöserbedingungen erfüllt, wird automatisch eine Instanz für intelligente Bewertungen erstellt und an den Fall angehängt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_wsd_Case.Manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange > Arbeitsplatzfällean.
    2. Wählen Sie Aus Alle Zum Anzeigen aller Arbeitsplatzfälle.
    3. Wählen Sie Neu.
    4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Formular „Arbeitsplatzfälle“
      Feld Beschreibung
      Arbeitsplatzservice Der Arbeitsplatzservice, der Ihrem konfigurierten Auslöser für intelligente Bewertungen entspricht.
      Status Der Status eines Arbeitsplatzfalls. Wählen Sie den Status in „in Bearbeitung“ aus.
      Zugewiesen an Der Arbeitsplatz-Agent, der die intelligente Bewertung abschließt. Wählen Sie den Service Desk-Mitarbeiter aus der Liste aus.
      Angefordert für Der Anwender, in dessen Namen der Service angefordert wird.
    5. Geben Sie andere Felddetails an.
      Weitere Informationen finden Sie unter Zeigen Sie Arbeitsplatzfälle an, und verfolgen Sie sie.
    6. Wählen Sie Absenden.
      Wenn der Fall den Auslöserbedingungen entspricht, wird automatisch eine Instanz für intelligente Bewertungen erstellt, und die Bewertung wird an den Arbeitsplatzfall angehängt.