Gruppieren Sie ähnliche Arbeitsplatzfälle unter einem übergeordneten Fall

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Kategorisieren Sie Fälle, die ähnliche Probleme haben und die dieselbe Lösung erfordern, unter einem einzelnen übergeordneten Fall. Reduzieren Sie den Zeitaufwand für die Lösung mehrerer Arbeitsplatzfälle.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_wsd_Case.admin, sn_wsd_Case.Manager oder sn_wsd_case_workplace_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Weisen Sie einem übergeordneten Arbeitsplatzfall einen Arbeitsplatzfall zu. Die für den übergeordneten Fall bereitgestellte Lösung wird auch auf den untergeordneten Fall angewendet.

    Sie können einen Fall auch einem übergeordneten Fall zuweisen, wenn dies der Fall ist Status Das Feld des übergeordneten Elements ist auf „Abgebrochen“ oder „Abgeschlossen“ festgelegt. Wenn der Fall zugewiesen wird, wird der Status des untergeordneten Falls automatisch als „Abgebrochen“ oder „Abgeschlossen“ aktualisiert.

    Die folgenden Szenarien können auftreten, wenn Sie einen übergeordneten Fall zuweisen:
    • Sie können alle Fälle anzeigen, die einem übergeordneten Fall in zugeordnet sind Zugehörige Fälle Registerkarte.
    • Der untergeordnete Fall wird aktualisiert, wenn der übergeordnete Fall aktualisiert wird. Updates wie Kommentare, Arbeitsnotizen und Statusänderungen werden automatisch auf den untergeordneten Fall angewendet. Wenn der Status des untergeordneten Falls auf „Abgebrochen“ festgelegt ist, werden die Updates nicht mehr angewendet. Wenn Sie die Kommentare, Arbeitsnotizen und Statusänderungen nicht an die untergeordneten Fälle kopieren möchten, können Sie festlegen Update Child Case - Work Notes & CommentsBis Falsch .
    • Statusänderungen im übergeordneten Fall werden in den untergeordneten Fall kopiert, mit Ausnahme der Statusänderungen in „Warten auf Annahme“.
    • Alle Aktualisierungen, die einzeln für den untergeordneten Fall vorgenommen werden, werden nicht auf den übergeordneten Fall angewendet.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange > Arbeitsplatzfällean.
    2. Wählen Sie eines der folgenden Module aus:
      • Alle
      • Offen – nicht zugewiesen
      • Offen
      • Meiner Gruppe zugewiesen
      • Mir zugewiesen
    3. Wählen Sie den Arbeitsplatzfall aus, dem Sie einen übergeordneten Arbeitsplatzfall zuweisen möchten.
    4. In Übergeordneter Fall Feld den Arbeitsplatzfall auswählen, den Sie als übergeordnetes Element zuweisen möchten.
      Wichtig:
      Wählen Sie keinen untergeordneten Fall als übergeordneten Fall aus. Andernfalls wird für den Fall eine Schleife angezeigt. Wenn WCASE0001001 beispielsweise WCASE0001002 und WCASE0001003 übergeordnet ist, können WCASE0001002 und WCASE0001003 WCASE0001001 nicht übergeordnet sein.
    5. Klicken Sie auf Speichern.

    Ergebnisse

    Der Arbeitsplatzfall ist einem übergeordneten Fall zugewiesen.
    Wichtig:
    Der in ausgewählte Fall Übergeordneter Fall Feld und Fall, die in angezeigt werden Übergeordnet Feld unterscheiden sich. Der Arbeitsplatzfall, der in angezeigt wird Übergeordnet Feld wird aus dem Arbeitsplatzservice generiert, dem der Fall zugeordnet ist. Ein übergeordnetes Element wird automatisch zugewiesen, wenn Aktivitätstyp Des Arbeitsplatzservice ist Aufgabe Oder Untergeordneter Fall .