Richten Sie Das Integrations-Framework Für Das Integrierte Facility Management Ein

Richten Sie das Integrations-Framework für integriertes Facility Management (IFM) ein, um Arbeitsplatzfälle und -Aufgaben in ServiceNow mit externen Facility Management-Anbietersystemen zu verbinden, um eine automatisierte Synchronisierung von Arbeitsaufträgen und eine plattformübergreifende End-to-End-Transparenz zu ermöglichen.

Das Framework für integriertes Facility Management (IFM) automatisiert die Erstellung und Verwaltung von Arbeitsaufträgen mit externen Facility Management-Anbietern, wenn Arbeitsplatzfälle in ServiceNow erstellt werden. Dieses Framework erleichtert die bidirektionale Kommunikation, sodass ServiceNow in externen FM-Systemen Kommentare erstellen, dem Arbeitsauftrag Kommentare hinzufügen und Arbeitsaufträge stornieren kann, während Statusaktualisierungen und Kommentare von FM-Anbietern zurückgesendet werden.

Dieses Integrations-Framework eliminiert die manuelle Erstellung und Nachverfolgung von Arbeitsaufträgen, automatisiert das Lebenszyklusmanagement von Fall zu Arbeit und bietet eine einheitliche Transparenz über beide Plattformen hinweg.

Vorteile des integrierten Facility Management-Frameworks

Mit der IFM-Framework-Integration können Sie die folgenden Aktionen ausführen:

• Erstellen Sie Arbeitsaufträge automatisch in externen FM-Systemen direkt aus ServiceNow-Arbeitsplatzfällen.
• Konfigurieren Sie Anbieterweiterleitungsregeln, um Arbeitsplatzfälle oder Aufgabenanforderungen basierend auf Servicetyp, Standort, Gebäude oder anwenderdefinierten Kriterien automatisch an entsprechende FM-Anbieter zuzuweisen.
• Verfolgen Sie den Synchronisierungsstatus des Arbeitsauftrags in Echtzeit mithilfe der Felder „FM-Anbieter“ und „FM-Arbeitsauftrags-ID“ in Arbeitsplatzfällen.
• Fügen Sie dem Arbeitsplatzfall oder der Aufgabe Kommentare hinzu, und alle Aktualisierungen werden automatisch im externen Arbeitsauftrag angezeigt.
• Brechen Sie den Arbeitsplatzfall ab, und lösen Sie automatisch den Abbruch der entsprechenden Arbeitsaufträge in FM-Anbietersystemen aus.
• Erhalten Sie eingehende Updates von FM-Systemen, die ServiceNow-Fälle oder -Aufgaben automatisch aktualisieren.

Falllebenszyklus und Anbietereigentum

1. Wenn ein Arbeitsplatzfall oder eine Aufgabe in ServiceNow erstellt wird, wertet die Weiterleitungs-Engine des Anbieters die konfigurierten Weiterleitungsregeln aus, um den entsprechenden FM-Anbieter zu bestimmen. Basierend auf der Übereinstimmungsregel wird der ausgewählte Anbieter in den Arbeitsplatzfall- oder Aufgabendatensatz gestempelt. Die Routing-Engine des Anbieters wird nur zum Zeitpunkt der Datensatzerstellung ausgelöst und kann nach dem Stempeln des Anbieters nicht geändert werden.
2. Sobald der Anbieter gestempelt wurde, wird der Arbeitsplatzfall oder die Aufgabe automatisch mit dem externen FM-Anbietersystem synchronisiert, in dem ein entsprechender Arbeitsauftrag erstellt wird.
3. Nach Abschluss der Synchronisierung wird der FM-Anbieter zum primären Besitzer des Arbeitsauftrags. Anwender können Kommentare hinzufügen oder den Arbeitsplatzfall oder die Aufgabe in ServiceNow abbrechen, während alle anderen Bearbeitungsvorgänge eingeschränkt sind, um Datenkonflikte mit dem externen FM-Anbietersystem zu vermeiden.

Enthaltene Falltypen

Nur Arbeitsplatzfälle mit dem Erfüllungstyp „manuell“ können mit externen FM-Anbietersystemen synchronisiert werden.

Ausgeschlossene Aufgabentypen

Die folgenden Aufgabentypen sind von der Synchronisierung ausgeschlossen:

• Automatisierte Aufgabe
• Arbeitsbereich Zuweisen
• Konsolidierter Bericht
• Wählen Sie Platzoption Aus
• Bereichsanforderung

Voraussetzungen und Anforderungen

Die folgenden Plugins müssen installiert werden:

• Workplace Core (sn_wsd_Core)
• Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange (sn_wsd_Fall)
• IntegrationHub (com.glide.hub.integrations.professional)