Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange konfigurieren
Als Administrator können Sie Arbeitsplatzservices konfigurieren und Anwendern von Arbeitsplatzservices ermöglichen, Anforderungen über IT zu übermitteln. Mit der Anwendung können Sie Arbeitsplatzservices mit vordefinierten Erfüllungstypen konfigurieren.
Die ServiceNow® Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange Mit der Anwendung können Sie alle Arbeitsplatz-Services und -Fälle verwalten, die mit diesen Arbeitsplatz-Services erstellt wurden.
Als Administrator für Arbeitsplatzfälle oder Fallmanager können Sie die folgenden Aktionen ausführen.
- Konfigurieren Sie Arbeitsplatzservices.
- Konfigurieren Sie Fallvorlagen für Arbeitsplatzfälle.
- Konfigurieren Sie Aufgabenvorlagen für Arbeitsplatzaufgaben.
- Konfigurieren Sie Datensatzersteller, und verknüpfen Sie sie mit einem Arbeitsplatzservice.
- Konfigurieren Sie die Genehmigungsoptionen, und wählen Sie den Typ der Genehmigungen aus, die für eine Serviceaktivität erforderlich sind.
- Erstellen Sie Arbeitsplatzserviceaktivitäten wie Aufgaben, Genehmigungen und untergeordnete Fälle.