Brechen Sie einen Fall ab, oder löschen Sie ihn

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  • Aktualisiert 25. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Brechen Sie als Fallmanager einen Arbeitsplatzfall jederzeit ab, wenn er nicht mehr benötigt wird. Löschen Sie als Administrator einen Falldatensatz vollständig aus der Anwendung, wenn er nicht mehr benötigt wird.

    Vorbereitungen

    Als Arbeitsplatz-Fallmanager können Sie einen Fall abbrechen, wenn er nicht mehr benötigt wird. Durch das Abbrechen eines Falls werden alle untergeordneten Fälle und untergeordneten Aufgaben abgebrochen, die dem Fall zugeordnet sind. Der Status wird auf „Abgebrochen“ festgelegt.

    Wichtig:
    Nur ein Administrator kann einen Fall löschen. Ein Falladministrator kann nur einen Arbeitsplatzfall löschen, ein Umzugsadministrator kann nur einen Umzugsfall löschen, und ein Wartungsadministrator kann nur einen Wartungsfall löschen.

    Erforderliche Rolle: administrator (zum Löschen eines Falls) und sn_wsd_Case.Manager (zum Abbrechen eines Falls)

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Zentrale Arbeitsplatzverwaltung > Zentrale Arbeitsplatzverwaltungan.
      Sie können die Arbeitsplatzzentrale auch über öffnen Mitarbeiter-Center Direkt. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Zentrale Arbeitsplatzverwaltungan.
      Das Dashboard „Arbeitsplatzanalysen“ wird geöffnet.
    2. Wählen Sie im linken Bereich aus Fallmanagement Symbol ( Fallmanagement-Symbol.).
      Die Zielseite „Fallmanagement“ wird geöffnet.
    3. Öffnen Sie den Fall, den Sie abbrechen/löschen möchten, mit einer der folgenden Navigationen:
      • Wechseln Sie zu Übersicht Abschnitt.

        Wählen Sie die relevante Kachel aus, um die Liste der Fälle zu öffnen.

      • Wechseln Sie zu Alle aktiven Fälle Abschnitt.
    4. Wählen Sie den Fall aus.
    5. Gehen Sie folgendermaßen vor, um den Fall abzubrechen:
      1. Wählen Sie auf der Seite „Falldetails“ die Option aus Abbrechen .
      2. Wählen Sie im Bestätigungsfenster aus Ja .
      Der Fall und alle untergeordneten Fälle, untergeordneten Aufgaben und Flows, die den Fällen zugeordnet sind, werden abgebrochen, und der Status wird auf „Abgebrochen“ festgelegt.
    6. Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Fall zu löschen:
      Wichtig:
      Nur ein Administrator kann einen Fall löschen. Ein Falladministrator kann nur einen Arbeitsplatzfall löschen, ein Umzugsadministrator kann nur einen Umzugsfall löschen, und ein Wartungsadministrator kann nur einen Wartungsfall löschen.
      1. Wählen Sie auf der Seite „Falldetails“ das Symbol Löschen () aus.
        Hinweis:
        Diese Option wird nur für Arbeitsplatzanwender mit Administratorrechten angezeigt.
      2. Wählen Sie Löschen.
      3. Wählen Sie im Bestätigungsfenster aus Ja Zu löschen.
        Der Arbeitsplatzfalldatensatz, die zugehörigen SLAs und mehr werden aus der Anwendung gelöscht.