Melden Sie selbst identifizierte Probleme über das Serviceportal

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ihre Mitarbeiter und Geschäftsanwender in Ihrem Unternehmen können ein Problem selbst identifizieren und über übermitteln ServiceNow® Serviceportal. Nach der Übermittlung wird automatisch ein Selektierungsproblem erstellt.

    Vorbereitungen

    Sie müssen die Anwendung GRC: Advanced Core herunterladen, bevor Sie die Problemselektierung verwenden können, die in enthalten enthalten ist Richtlinien- und Compliance-Management. Weitere Informationen finden Sie unter Laden Sie ein herunter GRC Anwendung von ServiceNow Store Zum ersten Mal.

    Erforderliche Rolle: sn_compliance.user, sn_grc.Business_user

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Es gibt mehrere Methoden, die Sie verwenden können, um ein Problem über das Serviceportal zu melden. Sie können beispielsweise auf klicken Fordern Sie Etwas An Klicken Sie auf der Serviceportal-Homepage auf die Schaltfläche Governance, Risiko und Compliance Kategorie, und klicken Sie dann auf Problem Melden . Hier wird eine alternative und vielleicht einfachere Methode beschrieben.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie das Serviceportal.
      1. Geben Sie in Ihrer Instanz-URL ein sp Nach Ihrem Instanznamen.
      2. Drücken Sie die Eingabetaste.
      Abbildung : 1. Serviceportal-Homepage
    2. Navigieren Sie im Bildschirm-Header zu GRC > Meine Probleme Zum Anzeigen von Problemen, die Ihnen bereits zugewiesen sind.
      Abbildung : 2. Meine Probleme
    3. Klicken Sie Auf Melden Sie ein Problem .
      Abbildung : 3. Ein Problem melden
      Ein Problem melden
    4. Beantworten Sie die gestellten Fragen.
      Je nach den von Ihnen angegebenen Antworten können zusätzliche Fragen angezeigt werden. Beispiel: Wenn Ihre Antwort auf Welche Art von Problem ist dies? Feld ist Incident oder Verlustereignis , Ihnen werden zusätzliche Fragen zum Incident oder Verlustereignis gestellt. Oder wenn Sie auswählen Nichteinhaltung einer Richtlinie In diesem Feld werden Sie nach der betroffenen Richtlinie und der Ursache des Problems gefragt.
    5. Wenn Sie alle Fragen abgeschlossen haben, klicken Sie auf Übermitteln .

      Die Anforderung wird übermittelt, und ein Problemselektierungsdatensatz wird erstellt. Dies startet Problemselektierung Prozess.

      Hinweis:
      Sie können die im Serviceportal angezeigten Optionen steuern GRC Optionsmenü, indem Sie zu Ihrer Instanz zurückkehren und zu navigieren Richtlinien und Compliance > Problemselektierung > Administration > Eigenschaften, Und wird festgelegt sn_grc_advanced.enable_my_issues_hide_my_reported_issues Eigenschaft.

      Wenn auf festgelegt ist Ja , GRC > Meine Probleme Menüoption ist verfügbar, und Meine Gemeldeten Probleme Option ist ausgeblendet. Sie können verwenden Meine Probleme Menüoption zum Erstellen von Risiko- oder Compliance-Problemen, die vor der Veröffentlichung als tatsächliche Probleme selektiert werden müssen.

      Wenn die Eigenschaft auf festgelegt ist Nein , GRC > Meine gemeldeten Probleme Menüoption ist verfügbar, und Meine Probleme Option ist ausgeblendet. Sie können verwenden Meine Gemeldeten Probleme Menüoption zum Erstellen tatsächlicher Risiko- oder Compliance-Probleme direkt über das Serviceportal.