Jira-Servicemanagement-Spoke

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IntegrationHub-Abonnement

Diese Spoke erfordert ein IntegrationHub-Abonnement. Weitere Informationen finden Sie unter Gesetzliche Zeitpläne − IntegrationHub − Übersicht.

Spoke-Version

Jira Servicemanagement-Spoke V 2.0.0 Ist die neueste Version.

Spoke-Anforderungen

JIRA-Servicemanagement-Account.

Spoke-Abhängigkeiten

Wenn Sie Probleme beim Installieren der App haben, stellen Sie sicher, dass die folgenden abhängigen Plugins installiert sind:

ServiceNow IntegrationHub-Laufzeit (com.glide.hub.integration.runtime)
ServiceNow IntegrationHub-Aktionsschritt – REST (com.Glide.Hub.action_STEP.Rest)
ServiceNow Flow Designer – dynamische Eingaben (com.Glide.Hub.Dynamic_input)
Integrationen – Framework für externe Authentifizierung (com.Glide.external.App)
ServiceNow IntegrationHub-Aktionsvorlage – Datenstrom (com.Glide.Hub.action_type.datastream)

Hinweis:

Einige dieser Plugins sind lizenzierbare Funktionen und erfordern entsprechende Lizenzen, wenn sie außerhalb der Spoke-Implementierung verwendet werden.

Spoke-Aktionen

Die Jira-Servicemanagement-Spoke Stellt Aktionen zur Automatisierung von Aufgaben bereit, wenn Ereignisse in auftreten ServiceNow Instanz. Folgende Aktionen sind verfügbar:


Kategorie	Aktion	Beschreibung
Metadaten	Service Desk-IDs suchen (Metadaten)	Ruft die Liste aller Service Desk-IDs aus der angegebenen JIRA-Instanz ab.
Anwenderverwaltung	Melden Sie Persönliche Daten	Meldet die persönlichen Daten des Anwenders für Ihre Apps.
Organisationsmanagement	Fügen Sie dem Service Desk eine Organisation hinzu	Fügt der angegebenen Service Desk-Instanz die angegebene Organisations-ID hinzu.
	Fügen Sie der Organisation Anwender hinzu	Fügt der angegebenen Organisation Anwender hinzu.
	Erstellen Sie Eine Organisation	Erstellt einen Organisationsaccount für die angegebene Servicemanagement-Instanz.
	Löschen Sie Die Organisation	Löscht einen Organisationsaccount aus der angegebenen Servicemanagement-Instanz.
	Suchen Sie nach Organisationen	Ruft die Liste der Organisationen in der Servicemanagement-Instanz ab.
	Sucht nach Anwendern in Organisation	Ruft die Liste der Anwender in einer Organisation ab.
	Entfernen Sie die Organisation aus dem Service Desk	Entfernt die angegebene Organisation aus der angegebenen Service Desk-Instanz.
	Entfernen Sie Anwender aus der Organisation	Entfernt Anwender aus der angegebenen Organisation.
Anforderungsmanagement	Kundenanforderungsteilnehmer Hinzufügen	Fügt Kunden der Anforderung für die angegebene Service Desk-Instanz hinzu.
	Erstellen Sie Eine Kundenanforderung	Erstellt eine Kundenanforderung für die angegebene Service Desk-Instanz.
	Erstellen Sie Einen Kundenanforderungskommentar	Erstellt einen Kundenanforderungskommentar für die angegebene Service Desk-Instanz.
	Erstellen Sie Einen Temporären Anhang	Erstellt einen temporären Anhang für die angegebene Anforderung. Hinweis: Diese Aktion funktioniert nur für die Jira-Servicemanagement-Cloud.
	Erstellen Sie Eine Temporäre Datei	Erstellt eine temporäre Datei für die angegebene Anforderung.
	Kommentaranhang suchen	Ruft den Kommentaranhang für die angegebene Problem-ID oder den angegebenen Problemschlüssel ab. Hinweis: Diese Aktion funktioniert nur für die Jira-Servicemanagement-Cloud.
	Suchen Sie nach Kundenanforderungskommentaren	Ruft die Liste der Kundenanforderungskommentare für den Service Desk ab.
	Suchen Sie nach Teilnehmern der Kundenanforderung	Ruft die Liste der Anforderungsteilnehmer im Zusammenhang mit der Kundenanforderung für die angegebene Service Desk-Instanz ab.
	Suchen Sie nach dem Verlauf des Kundenanforderungsstatus	Ruft den Verlauf des Kundenanforderungsstatus für die angegebene Service Desk-Instanz ab.
	Suchen Sie nach Übergängen von Kundenanforderungen	Ruft eine Liste von Kundenanforderungsübergängen für die angegebene Service Desk-Instanz ab.
	Suchen Sie nach Kundenanforderungen	Ruft eine Liste von Kundenanfragen für die angegebene Service Desk-Instanz ab.
	SLAs-Informationen suchen	Ruft die SLA-Informationen für die angegebene Service Desk-Instanz ab.
	Abonnementstatus suchen	Ruft den Abonnementstatus für die angegebene Service Desk-Instanz ab. Hinweis: Diese Aktion funktioniert nur für die Jira-Servicemanagement-Cloud.
	Führen Sie Den Übergang Von Kundenanforderungen Durch	Ändert den Status einer Kundenanforderung für die angegebene Service Desk-Instanz. Hinweis: Diese Aktion funktioniert nur für die Jira-Servicemanagement-Cloud.
	Entfernen Sie Teilnehmer Der Kundenanforderung	Entfernt eine Kundenanforderung aus der angegebenen Service Desk-Instanz.
	Kundenanforderung Abonnieren	Abonniert eine Kundenanforderung für die angegebene Service Desk-Instanz.
ServiceDesk-Verwaltung	Fügen Sie Kunden Hinzu	Fügt dem Service Desk die angegebenen Anwender hinzu.
	Suchen Sie nach Problemen in der Warteschlange	Ruft die Liste der Probleme in einer Warteschlange für die angegebene Service Desk-Instanz ab.
	Suchen Sie nach Warteschlange	Ruft die Liste der in der Service Desk-Instanz angegebenen Warteschlangen ab.
	Suchen Sie nach Feldern für Anforderungstyp	Ruft die Liste der Anforderungstypfelder für die angegebene Service Desk-Instanz ab.
	Suchen Sie nach Anforderungstypen	Ruft die Liste der Anforderungstypen für die angegebene Service Desk-Instanz ab.
	Suchen Sie nach Service Desks	Ruft die Liste aller Service Desk für die angegebene Servicemanagement-Instanz aus der JIRA-Instanz ab.
	Sucht nach Anwenderaccount-ID	Ruft die Anwender-Account-ID des Anwenders ab. Hinweis: Diese Aktion funktioniert nur für die Jira-Servicemanagement-Cloud.

Verfügbare KI-Agents

Installieren Now Assist Für IntegrationHub Und beginnen Sie mit der Verwendung der verfügbaren KI-Agenten. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist für IntegrationHub.

Diese Spoke bietet eigenständige KI-Agents, die menschliche Intelligenz nachahmen, um Aufgaben in auszuführen ServiceNow Instanz.

In ServiceNow Agentic-System können Sie einen agentischen Workflow erstellen, der aus einem Satz von Anweisungen für ein großes Sprachmodell (LLM) zusammen mit einem oder mehreren eigenständigen KI-Agents besteht, um ein Ziel auszuführen. Siehe Informationen zum Hinzufügen von KI-Agents zum Erstellen von agentischen Workflows gemäß Ihren Anforderungen und zum Bereitstellen des erforderlichen Auslösers.
Sie können auch nach anderen verfügbaren KI-Agents suchen und sie Ihrem agentischen Workflow hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Find AI agents.
Sie können einen Klon des erforderlichen Spoke-KI-Agents erstellen und entsprechend Ihren Anforderungen anpassen. Siehe Weitere Informationen zum Erstellen eines Klons.
Siehe Für Informationen zu KI-Agents.

Verfügbare KI-Agents:


KI-Agent	Beschreibung
KI-Agent für Anforderungsmanagement für Jira-Servicemanagement	Automatisiert und verwaltet Workflows in Jira Servicemanagement. Ruft Kundenanforderungsdetails ab, verwaltet Teilnehmer, verarbeitet SLA-Informationen und automatisiert Übergänge.
KI-Agent für Jira-Servicemanagement-Organisation	Verwaltet Organisationen, Service Desk-Zuordnungen und Anwendersuchen.
KI-Agent für Jira Servicemanagement-Service Desk-Management	Automatisiert und verwaltet Aufgaben in Jira Servicemanagement. Ruft Service Desks, Anforderungstypfelder, Warteschlangen, Anforderungstypen und Probleme in Warteschlangen ab.

Möglicherweise sind KI-Agenten mit installiert Now Assist Anwendung, die nicht in Agenten-Workflows verwendet wird. Informationen zum Anzeigen aller für Sie verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter finden Sie unter KI-Agents suchen .

Hinweis:

Stellen Sie sicher, dass der Anwender, der einen KI-Agent ausführt, über die erforderlichen Rollen und Berechtigungen verfügt, um auf Daten zuzugreifen oder Vorgänge für Daten in der Tabelle auszuführen, die dem KI-Agent zugeordnet ist.

Alias-Anforderungen für Verbindungen und Anmeldeinformationen

IntegrationHub Verwendet Aliasse, um Verbindungs- und Anmeldeinformationen zu verwalten. Wenn Sie ein Alias verwenden, müssen Sie nicht mehrere Anmeldeinformations- und Verbindungsinformationsprofile konfigurieren, wenn Sie mehrere Umgebungen verwenden. Wenn sich die Verbindungs- oder Anmeldeinformationen ändern, müssen Sie die Aktionen, die die Verbindung verwenden, nicht aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Connections and Credentials.

Informationen zum Einrichten der Spoke finden Sie unter Richten Sie ein Jira-Servicemanagement-Spoke.