Innovationsmanagement mit Universal-Anforderung integrieren

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die Integration von Innovationsmanagement mit Universal-Anforderung erweitert die Möglichkeiten von Universal-Anforderung, damit Ihre Service Desk- und sonstigen Mitarbeiter aus einer universellen Anforderung eine Idee erzeugen können.

    Integrieren Innovationsmanagement Mit Universal-Anforderung Anwendung, um eine konsistente Ticketeting-Experience bereitzustellen und abteilungsübergreifende Anforderungsübertragungen zu erleichtern.

    Eine Universal-Anforderung wird aus einem Interaktionsdatensatz oder einem neuen Anrufdatensatz erstellt, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter bestimmt, dass aus einem der folgenden Gründe ein neuer Aufgabendatensatz erstellt werden muss:
    • Lösen Sie die Universal-Anforderung sofort, ohne sie einer bestimmten Abteilung zuzuweisen.
    • Übertragen Sie die Universal-Anforderung an eine andere Abteilung, indem Sie sie einer Zuweisungsgruppe der Stufe 1 zuweisen.

    Universal-Anforderung dient als übergeordneter Datensatz für andere Datensätze, die als untergeordnete Datensätze erstellt wurden, z. B. INC, HRC und anwenderdefinierte Aufgabentypen. Es wird auch für alle abteilungsübergreifenden Berichte verwendet. Weitere Informationen zur Universal-Anforderung finden Sie unter Universal-Anforderung Erkunden .

    Funktionen

    Die Integration bietet die folgenden Funktionen:
    • Erstellen Sie eine Idee aus einer Universal-Anforderung: Wenn eine Universal-Anforderung erstellt wird, analysiert ein Service Desk-Mitarbeiter die Anforderung. Wenn die Anforderung zu einem neuen Produkt, einer neuen Funktion oder einem Change führen kann, erstellt der Service Desk-Mitarbeiter aus dieser Universal-Anforderung eine Idee.

      Der Ideenmanager überprüft dann übermittelte Ideen und fordert bei Bedarf weitere Informationen an und entscheidet sich dann, die Idee zu akzeptieren oder abzulehnen. Akzeptierte Ideen werden dann in einen Bedarf, ein Epic, eine Story oder eine Funktion konvertiert.

      Die relevanten Informationen der Universal-Anforderung, z. B. Details aus Kurzbeschreibung Und Beschreibung Felder werden in kopiert Titel Und Ideenbeschreibung Felder der Idee.

      Außerdem wird die aus der Universal-Anforderung erstellte Idee zum primären Ticket für die Universal-Anforderung und die Primäres Ticket Feld wird mit der Ideennummer ausgefüllt.

    • Idee mit oder ohne Lösung an eine andere Abteilung übertragen: Wenn die Idee abgelehnt wird oder nicht implementiert werden kann, kann der Weiterleitungs-Agent die Idee an eine andere Abteilung übertragen.

      Wenn eine Idee an eine andere Abteilung übertragen wird, wird die Idee geschlossen, und ein neuer Datensatz wird erstellt. Beispielsweise kann eine Universal-Anforderung im Zusammenhang mit der HR-Prozessverbesserung in eine Idee konvertiert und dann als HRC an die HR-Abteilung übertragen werden, wenn die Idee als nicht durchführbar erachtet wird.

      Hinweis:
      Wenn die aus einer Universal-Anforderung erstellte Idee an eine andere Abteilung übertragen wird, wird die resultierende INC, HRC oder anwenderdefinierte Aufgabe zum primären Ticket für die übergeordnete Universal-Anforderung.

    Plugin-Anforderungen

    Aktivieren Sie die folgenden Plugins, wenn Sie über die Administratorrolle verfügen. Diese Plugins sind standardmäßig nicht aktiv, und Sie müssen sie zur Integration installieren Innovationsmanagement Mit Universal-Anforderung Anwendungen.

    Aktivieren Sie andere zugehörige Plugins, z. B. bereichsbezogene Human Resources-App: Core (com.sn_HR_Core), und Mitarbeiter-Center(Com.snc.Employee_Center) Plugins zur Erleichterung der abteilungsübergreifenden Übertragung von Ideen.