ITOM AIOps erkunden
Übersicht über ITOM AIOps Anwendungen und Fähigkeiten, die ein proaktives IT-Betriebsmanagement durch KI-gestützte Überwachung, Analytics und Automatisierung ermöglichen.
ITOM AIOps – Übersicht
ITOM AIOps Ermöglicht IT-Betriebsteams, Site Reliability Engineers und DevOps-Experten, die Integrität und Leistung ihrer IT-Infrastruktur und Services proaktiv zu überwachen, zu analysieren und zu optimieren.
ServiceNow® ITOM AIOps Stellt AIOps-Fähigkeiten bereit, die die Verwaltung von IT-Vorgängen von Organisationen transformieren. Durch die Kombination von Advanced Analytics, maschinellem Lernen und Automatisierung ITOM AIOps Hilft Teams, Serviceausfälle zu vermeiden, die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung zu reduzieren und die Infrastrukturleistung zu optimieren.
Service Operations-Arbeitsbereich
Netzwerkbetriebszentrum (NOC)-Betreiber und IT-Betriebsteams verwenden Service Operations-Arbeitsbereich Als primäre Schnittstelle für die Verwaltung von IT-Vorgängen basierend auf ITOM AIOps. Der Arbeitsbereich konsolidiert Warnungen, Incidents und Betriebsdaten aus mehreren AIOps Anwendungen in einheitlichen Dashboards und Workflows.
Bei ihrer täglichen Arbeit verwenden Betreiber den Arbeitsbereich, um die Serviceintegrität in der gesamten IT-Infrastruktur zu überwachen, Warnungen mit vollständigem Kontext aus mehreren Datenquellen zu untersuchen und Antwortaktivitäten zu koordinieren. Der Arbeitsbereich zeigt korrelierte Ereignisse, vorgeschlagene Korrekturaktionen und Informationen zu Serviceauswirkungen auf einer einzigen Schnittstelle an, sodass Operatoren Probleme schnell verstehen und darauf reagieren können.
Der Arbeitsbereich integriert Daten aus allen AIOps-Produkten, um Betreibern ein umfassendes Situationsbewusstsein und optimierte Incident-Management-Funktionen zu bieten.
ITOM AIOps – Anwender
| Anwender | Beschreibung |
|---|---|
ITOM AIOps Vorteile
- Prädiktive Problemerkennung
- Identifizieren Sie potenzielle Probleme, bevor sie Anwender durch Predictive Analytics und Anomalieerkennung beeinträchtigen.
- Automatisierte Reaktion Auf Incidents
- Optimieren Sie das Incident-Management mit intelligenter Warnungskorrelation, automatisierten Korrekturaktionen und kontextbezogenen Benachrichtigungen, die Rauschen reduzieren und die Lösung beschleunigen.
- Leistungsoptimierung
- Überwachen Sie kontinuierlich Infrastrukturintegritätsmetriken und die Anwendungsleistung, um Optimierungsmöglichkeiten und Kapazitätsplanungsanforderungen zu identifizieren.
- Service-Auswirkungsanalyse
- Erfahren Sie, wie Infrastrukturprobleme sich auf Business Services auswirken, indem Sie die Servicezuordnung und die Abhängigkeitsanalyse durchführen.
- Operational Intelligence
- Gewinnen Sie umsetzbare Einblicke aus Protokolldaten, Metriken und Ereignissen, um die betriebliche Effizienz zu verbessern und das Risiko von Serviceunterbrechungen zu reduzieren.
- Service-Level-Management
- Definieren, überwachen und verwalten Sie Servicelevel-Ziele, die DEN IT-Betrieb an den Geschäftsanforderungen ausrichten. Verfolgen Sie Serviceverlässlichkeitsmetriken nach, und erhalten Sie automatisierte Warnungen, wenn Services sich definierten Schwellenwerten nähern.
ITOM AIOps – Workflow
Jede AIOP-Anwendung konzentriert sich auf bestimmte Aspekte des IT-Betriebs und trägt gleichzeitig zu einer einheitlichen Anwendung bei AIOps Plattform.
- Agent Client Collector
- Überwacht die Serviceverfügbarkeit und die Infrastrukturleistung in Echtzeit. Kombiniert mit Metrikdaten, Legt dynamische Schwellenwerte fest und erkennt Anomalien, die auf potenzielle Serviceausfälle hinweisen können, bevor sie auftreten.
- Synthetische Überwachung
- Überwacht kritische Services, indem Anwendertransaktionen auf API-Endpunkten simuliert, Leistungsengpässe identifiziert und eine optimale Anwender-Experience gewährleistet wird. Es bietet eine frühzeitige Warnung vor einer Verschlechterung des Service, bevor echte Anwender betroffen sind.
- Health Log Analytics
- Erfasst Protokolldaten in Echtzeit und verwendet maschinelles Lernen, um Muster zu identifizieren und Anomalien zu erkennen. Normalerweise werden Protokolle über erfasst MID-Server, Identifiziert normale Betriebsmuster und mit Ereignismanagement, Löst umsetzbare Warnungen aus, wenn signifikante Abweichungen erkannt werden, die auf neu auftretende Probleme hinweisen könnten.
- Ereignismanagement
- Dient als zentrales Nervensystem für Ihren IT-Betrieb. Er empfängt Warnungen von Überwachungstools und korreliert zugehörige Ereignisse, um Rauschen zu reduzieren. Das System ordnet Warnungen Konfigurationselementen in zu Configuration Management Database (CMDB) Und berechnet die Geschäftsauswirkung anhand von Serviceabhängigkeiten von Service-Mapping. Diese Korrelation wandelt Hunderte einzelner Warnungen in priorisierte, kontextreiche Incidents um, die Teams auf die kritischsten Probleme konzentrieren.
- Express-Liste
- Ist die SOW-Ansicht in Ereignismanagement, Ermöglicht es Betreibern, Systeme und Services effizient zu überwachen,Warnungen zu lösen, die Warnungsauswirkung zu bewerten,Probleme nachzuverfolgen und Incidents zu melden.
- Service-Observability
- Kombiniert externe Observability-Telemetrie mit Configuration Management Database (CMDB) Daten, um Abhängigkeiten aufzudecken, die bei einzelnen Warnungen möglicherweise nicht offensichtlich sind. Diagramme bieten kritische Einblicke, indem sie zeigen, wie Infrastrukturkomponenten sich auf einen einzelnen Service auswirken können.
- Service Reliability Management
- Ermöglicht Teams die Reaktion auf Incidents mit strukturierten Workflows, automatisierter Eskalation und kollaborativen Tools, die die Reaktion auf Incidents optimieren.
- SLO-Management
- Hilft Organisationen, Servicelevel-Ziele und Servicelevel-Indikatoren zu definieren, zu überwachen und zu melden. Es bietet eine automatisierte SLAs-Nachverfolgung und -Warnung, wenn Services definierte Schwellenwerte erreichen oder überschreiten, und ermöglicht ein proaktives Servicequalitätsmanagement.
– Vorteile
| Vorteil | Funktion | Anwender |
|---|---|---|
ITOM AIOps Lizenzierung und Produkte
Wenn Sie aktivieren AIOps, Erhalten Sie einen Kernsatz von Anwendungen, die grundlegende Überwachungs- und Ereignismanagementfunktionen bieten. Zusätzliche Anwendungen können über installiert werden ServiceNow Store Um diese Fähigkeiten basierend auf Ihren spezifischen Anforderungen zu erweitern. Die ServiceNow AI Platform® Verwendet eine Lizenzierungsmethode, bei der Ihre Organisation für die Verwendung in Rechnung gestellt wird ITOM AIOps Anwendungen.
- AIOps-Dashboard
- Integrations-Launchpad
- Warnungsautomatisierung
- ITOM/OT SU-Lizenzierung
- Ereignismanagement Connectors
- Ereignismanagement Zentral
- Engine für tagbasiertes Alarm-Clustering
- Warnungsregelverwaltung
- Metric Explorer
- Performance Analytics
- MID-Server
- Ereignismanagement Und Service-Mapping Kern
Optionale Anwendungen, die erweitert werden AIOps Fähigkeiten sind über verfügbar ServiceNow Store Und können basierend auf Ihren operativen Anforderungen und Anwendungsfällen installiert werden:
- Agent Client Collector
- Health Log Analytics
- Service-Observability
- Service Reliability Management
- SLO-Management
- Synthetische Überwachung
Was Sie wissen sollten, bevor Sie beginnen
Vor der Implementierung ITOM AIOps, Stellen Sie sicher, dass Ihre Instanz über die erforderlichen Voraussetzungen verfügt und Sie die Konfigurationsanforderungen für jede Anwendung verstehen.
Gut ausgefüllt Configuration Management Database (CMDB) Ist entscheidend, um das Beste aus herauszuholen AIOps. ITOM AIOps Basiert auf genauen Konfigurationselementdaten, um Ereignisse Infrastrukturkomponenten zuzuordnen, Serviceauswirkungen zu berechnen und Kontext für Warnungskorrelation bereitzustellen. Verwenden Discovery Um auszufüllen CMDB Mit aktuellen Infrastrukturdaten vor der Aktivierung AIOps Anwendungen.
Konfigurieren Sie MID-Webserver Zu aktivierende Erweiterung ITOM AIOps Funktionen. Die MID-Webserver Ist eine Erweiterung, mit der externe Clients Metrikdaten und Ereignisse an übertragen können MID-Server, Die für erforderlich ist Ereignismanagement, Und viele Instanzen von Agent Client Collector, Und Health Log Analytics.
IT Operations Management Geführtes Setup Stellt eine Sequenz von Aufgaben bereit, die Ihnen bei der Konfiguration helfen IT Operations Management Anwendungen auf Ihrem ServiceNow Instanz. Zum Öffnen IT Operations Management Geführtes Setup, navigieren Sie zu an. Mehr Informationen zur Nutzung der Anwenderoberfläche des geführten Setups finden Sie unter Geführtes Setup verwenden.