Lernen Sie die Grundlagen kennen

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  • Aktualisiert 19. Dezember 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • ServiceNow® Ereignismanagement Und AIOps Helfen Sie IT-Betriebsteams, hohe Warnungsvolumina zu verwalten, indem Sie Rauschen reduzieren und Rohereignisse in priorisierte, umsetzbare Warnungen umwandeln. Dieser Abschnitt behandelt Kernkonzepte, Implementierungsphasen, CMDBÜberlegungen, Voraussetzungen für das Setup und Ressourcen, die Ihnen einen schnellen und sicheren Einstieg erleichtern.

    ServiceNow Ereignismanagement

    Ereignismanagement Ist der zentrale Hub, der Ereignisse aus Überwachungstools erfasst, Automatisierungen und Regeln anwendet, um priorisierte Warnungen zu erstellen, und KI-Agenten verwendet, um die Selektierung zu automatisieren. Es reduziert Rauschen, verbessert die Verfügbarkeit und lässt sich nahtlos in integrieren ITSM, CMDB, ITOM, Und externe Überwachungstools – damit ist es ein grundlegender Teil von ServiceNow AIOps suite.

    Implementierungsphasen

    Folgen Sie einem phasenbasierten Ansatz für die Bereitstellung Ereignismanagement, Beginnend mit einem einzelnen hochwertigen Service und schrittweiser Übergang durch vier Phasen – einfache Warnungsantwort, Reduzierung von Warnungsrauschen, Reduzierung der durchschnittlichen Zeit bis zur Lösung (Mean Time to Solution, MTTR) und Umstellung von reaktiven zu proaktiven Vorgängen – Sicherstellung eines messbaren Werts bei jedem Schritt.

    Soll ich auf CMDB warten

    Bereitstellen Ereignismanagement Und verbessern Sie Ihre CMDB Parallel, um den Wert schnell anzuzeigen. Moderne Observability-Tools bieten bereits nützliche Ereignismetadaten. Verwenden Sie Warnungsautomatisierungen, um die Warnungsdeduplizierung und -Gruppierung zu verbessern, ohne auf den vollständigen Status zu warten CMDB Belegung. Dann können Sie die Ergebnisse durch Hinzufügen stärken Discovery Und Service-Mapping Im Laufe der Zeit zur Verbesserung des CI-/Servicekontexts.

    Voraussetzungen für das Setup

    Sammeln Sie vor der Implementierung Anmeldeinformationen für Ihre Überwachungstools, und übermitteln Sie alle erforderlichen Zugriffsanforderungen an Netzwerk- und Sicherheitsteams, um Verzögerungen zu vermeiden. Wenn Ihr Setup Pull-basierte Integrationen erfordert, Agent Client Collector, Oder Health Log Analytics, A MID-Server Muss auch im Voraus bereitgestellt und konfiguriert werden.

    So erhalten Sie Hilfe

    Zur Unterstützung Ihrer Implementierungs-Journey steht ein kuratierter Satz von Ressourcen zur Verfügung, einschließlich Schulungskurse, Workshop-Präsentationen, Implementierungsleitfäden, offizielle Dokumentation, Community-Foren, und Videoinhalt. Sie können sich auch an Ihr Account-Team wenden oder ein Ticket über erstellen ServiceNow Supportportal jederzeit.