Verwenden Sie ITOM MCP-Server

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  • Aktualisiert 23. April 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verbinden Sie eine KI-fähige MCP-Client-Anwendung mit Ihrem ServiceNow Umgebung, die verwendet ITOM MCP-Server zum Untersuchen von Warnungen, Überprüfen der Zuverlässigkeit von Konfigurationselementen (Configuration Item, CI), Bewerten der Auswirkungen auf Incidents und Erstellen von Servicelevel-Zielen (Service Level Objectives, SLOs).

    ITOM MCP-Serverübersicht

    Die ITOM MCP-Server verbindet Ihren ServiceNow ITOM Umgebung für jeden KI-fähigen MCP-Client, auch als MCP-Client bezeichnet, z. B. Moveworks, Oder Claude. Wenn Service Desk-Mitarbeiter einen MCP-Client verwenden, um Fragen zu Warnungen oder CIs zu stellen, wird die verwendet ITOM MCP-Server ruft Daten von ab ServiceNow ITOM Umgebung und führt Aktionen im Namen des Service Desk-Mitarbeiters aus – alles über Konversationen in natürlicher Sprache.

    Der Server unterstützt diese Kernfunktionen für Warnungsuntersuchungen und CI-Zuverlässigkeit:
    • Ruft eine Liste von Warnungen basierend auf Parametern wie Zeitrahmen, Status, Zuweisung oder Schweregrad ab.
    • Ruft Warnungsdetails basierend auf der Warnungsnummer ab.
    • Untersucht, analysiert und bewertet potenzielle Auswirkungen einer Warnung.
    • Überprüft den Zuverlässigkeitsstatus eines CI, einschließlich zugehöriger Incidents, Warnungen und SLOs.
    • Überprüft die Zuverlässigkeitstopologie eines CI für vor- und nachgelagerte Abhängigkeiten.
    • Erstellt ein Standard-Verfügbarkeits-SLO für ein CI, das noch nicht über eines verfügt.

    ITOM MCP Serveranwender

    Anwender Beschreibung
    IT-Administratoren Aktivieren Sie ITOM MCP Server.
    IT-Operatoren Verwenden Sie ITOM MCP-Server zum Untersuchen von Warnungen, Überprüfen der CI-Zuverlässigkeit, Bewerten der Auswirkungen von Incidents auf die Zuverlässigkeit und Erstellen von SLOs aus einer MCP-Client-Anwendung, ohne zwischen Fenstern zu wechseln. Stellen Sie Fragen über die MCP-Client-Anwendung, und fordern Sie Aktionen direkt im Chat an.

    Funktionsweise des Servers

    Die ITOM MCP-Server fungiert als sicherer Intermediär zwischen einer beliebigen MCP-Client-Anwendung und der ServiceNow-Instanz:
    1. Ein Service Desk-Mitarbeiter öffnet seine MCP-Client-Anwendung, z. B. Moveworks Oder Claude und stellt eine Frage zu einer Warnung.
    2. Die MCP-Client-Anwendung sendet die Frage an ITOM MCP-Server, der das Modellkontextprotokoll verwendet.
    3. Die ITOM Der MCP-Server authentifiziert den Anwender anhand der rollenbasierten Zugriffssteuerung von ServiceNow.
    4. Die ITOM MCP-Server ruft die angeforderten Daten ab oder führt die angeforderte Aktion in der ServiceNow-Instanz aus.
    5. Die ITOM MCP-Server gibt das Ergebnis an die KI-Client-Anwendung zurück, die es dem Agenten anzeigt.