Servicelevel-Zielmanagement

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Servicelevel-Zielmanagement( SLO-Management) Hilft Ihrer Organisation, vereinbarte Servicequalitätsstandards zu definieren, nachzuverfolgen und zu erfüllen. Es arbeitet mit Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) zusammen, um sicherzustellen, dass Services die Kundenerwartungen erfüllen.

    Übersicht darüber, wie SLO-Management Funktioniert

    • SLAs legen die Erwartungen fest

      SLAs sind formelle Vereinbarungen, die das Servicelevel beschreiben, das ein Kunde erwarten kann. SLAs können Antwortzeiten, Lösungszeiten und Betriebszeitziele enthalten.

    • SLOs definiert, wie die Erwartungen erfüllt werden

      SLOs sind spezifische, messbare Ziele, die eine Organisation zum Erreichen der SLAs festlegt. Sie übersetzen die allgemeinen Ziele des SLA in umsetzbare Metriken.

    • ServiceNow SLO-Management Hilft bei der Verwaltung von SLOs. Es bietet Funktionen für:
      • Definieren Sie SLOs basierend auf verschiedenen Metriken.
      • Überwachen Sie die SLO-Leistung in Echtzeit.
      • Generieren Sie Warnungen, wenn SLOs gefährdet sind, verletzt zu werden.
      • Verfolgen Sie Verlaufsdaten nach, um Trends zu identifizieren und Prozesse zu verbessern.

    Erste Schritte

    Problembehandlung und Hilfe