Aktivieren Sie KI-Agenten für Service-Mapping

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 16. April 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie den KI-Agenten „Servicezuordnung“ und den KI-Agenten für Business App-Zuordnung über Service-Mapping Homepage zum Starten der automatisierten Erstellung der Servicezuordnung.

    Vorbereitungen

    Bevor Sie beginnen, überprüfen Sie Folgendes:

    • ITOM KI-Agenten für die Servicezuordnung [sn_sm_gen_ai, Version 1.3.1 oder höher] wird als Teil des Now Assist für ITOM-Pakets installiert.
    • Service Mapping Plus Version 1.20.0 oder höher ist installiert. Die KI-Agenten-UI wird über Servicezuordnung Plus bereitgestellt.
    • Zürich Patch 9 oder Australien Patch 2.

    Erforderliche Rolle: Service_Mapping_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die KI-Agenten sind standardmäßig inaktiv. Sie können einen oder beide KI-Agenten aktivieren. Nach der Aktivierung werden die Service Desk-Mitarbeiter automatisch im Hintergrund ohne weitere Eingabe ausgeführt. Sie können einen Service Desk-Mitarbeiter jederzeit deaktivieren.

    Hinweis:
    Wenn die ITOM-KI-Agenten für Service-Mapping Anwendung ist nicht installiert, die Unterstützen Sie Ihr Team mit einem KI-Agenten Abschnitt wird nicht auf der Homepage angezeigt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service-Mappingan.
    2. Suchen Sie auf der Homepage der Servicezuordnung nach Unterstützen Sie Ihr Team mit einem KI-Agenten Und erweitern Sie den Abschnitt.
      Im Abschnitt werden zwei Karten angezeigt: KI-Agent für Servicezuordnung Und KI-Agent für Business-App-Zuordnung . Jede Karte zeigt eine Beschreibung und Aktivieren Schaltfläche.
    3. Wählen Sie auf der Karte für den KI-Agenten aus, den Sie aktivieren möchten Aktivieren .
      Die Schaltfläche ändert sich in Deaktivieren Und Aktiv Abzeichen wird auf der Karte angezeigt. Die Ausführung des KI-Agenten beginnt im Hintergrund.
    4. Wiederholen Sie den vorherigen Schritt für den zweiten KI-Agenten.

      Die aktivierten KI-Agenten werden automatisch ausgeführt. Sie können ihre Aktivität in der Listennavigation unter überwachen KI-Aktivität .

    Nächste Maßnahme

    Wählen Sie aus, um einen KI-Agenten zu deaktivieren Deaktivieren Auf der entsprechenden Karte. Die Schaltfläche kehrt zu zurück Aktivieren .