Bereitschaftsplanung in Service Operations-Arbeitsbereich Für ITOM
ITOM Service Operations-Arbeitsbereich Unterstützt die Erstellung und Verwaltung Ihrer Rufbereitschaftsschichten und -Zeitpläne. Der Rufbereitschaftszeitplan bestimmt, wer zu einem bestimmten Zeitpunkt Rufbereitschaft hat. Erfahren Sie, wie Sie Rufbereitschaftskalender und Eskalationsrichtlinien konfigurieren, um eine rechtzeitige Reaktion auf kritische Probleme zu gewährleisten, Ausfallzeiten zu reduzieren und die Servicekontinuität zu erhalten. Die Optimierung dieser Prozesse verbessert die Teambereitschaft, minimiert Unterbrechungen und verbessert die Servicezuverlässigkeit.
Erste Schritte mit der Bereitschaftsplanung
Um die Bereitschaftsplanung für Warnungen zu aktivieren, integrieren Sie zuerst die Warnungstabelle [em_Alert] in die Liste „Konfiguration der Auslöserregeltabelle“. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie eine Warnungstabelle hinzu, für die die Bereitschaftsplanung aktiviert werden soll Service Operations-Arbeitsbereich Für ITOM.
Teams in Service Operations-Arbeitsbereich
Verwenden Sie das Teams-Menü ( 
) In Service Operations-Arbeitsbereich Zum Anzeigen aller Teams. Wählen Sie eine Teamkarte aus, um den Zeitplan eines Teams anzuzeigen und zu verwalten und um Eskalationsrichtlinien und Teameinstellungen für eine ausgewählte Schicht zu definieren. Diese Funktion verifiziert, dass Ihr Team weiß, wer Rufbereitschaft hat und verantwortlich ist, sodass Sie sicher sein können, dass kritische Warnungen oder Incidents bestätigt werden. Informationen zum Erstellen einer Schicht finden Sie unter Erstellen Sie Rufbereitschaftsschicht für Ihr Team .