Fügen Sie Lösungscode und Notizen zu hinzu SRM Incident

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie einem Incident einen Lösungscode und Notizen hinzu, wenn Sie den Incident gelöst haben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: srm_Manager, srm_Responder oder srm_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereichan.
      Sie werden zu weitergeleitet SRM Homepage.
      Hinweis:
      Wenn Sie andere SOW-Anwendungen (Service Operations Workspace) verwenden, wird möglicherweise die SOW-Homepage anstelle der SRM-Homepage angezeigt. Die SOW-Homepage enthält SRM-Warnungen und Incidents in ihren Metriken.
    2. Wählen Sie in der primären Navigation aus Zuverlässigkeitsaufgaben ( Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben).
    3. Öffnen Sie den Incident.
    4. Im Incident Details Wählen Sie einen Bereich aus Lösungscode Aus dem Listenmenü.
    5. Geben Sie Text in ein Lösungshinweise Textfeld.
      Die Lösungshinweise werden in angezeigt Aktivität Zeitleistenbereich.
    6. Wählen Sie Speichern.