Services zu SRM hinzufügen

Fügen Sie Services zu hinzu Service Reliability Management( SRM), damit Ihre Teams die Serviceintegrität verwalten können.

Vorbereitungen

Wenn Sie hinzufügen Technologiemanagement-Service Bis SRM, Stellen Sie sicher, dass keine Supportgruppe vorhanden ist. Sie weisen die Supportgruppe zu zu zu, wenn Sie den Service hinzufügen SRM.

Erforderliche Rolle: srm_Manager, srm_Responder oder srm_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Fügen Sie einen Service zu hinzu SRM Um es Ihren Teams zuzuweisen und ihnen Zugriff auf ihre Incidents und Warnungen zu ermöglichen. Sie können entweder einen Service erstellen oder einen vorhandenen importieren. SRM Unterstützt beides Serviceinstanzen und Technologiemanagement-Services :

• Serviceinstanzen: Geschäftsorientierte Services, z. B. ein HR-Portal. Serviceinstanzen haben häufig mehrere Infrastrukturkomponenten.
• Technologiemanagement-Services: IT-fokussierte Services, die einen Business-Service oder eine Serviceinstanz unterstützen. Zum Beispiel ein Authentifizierungsservice oder Datenbankservice.

Wenn Sie einen Technologiemanagement-Service zu hinzufügen SRM, Sie fügen auch seine Angebote hinzu. Angebote sind spezifische Komponenten in einem übergeordneten Technologiemanagement-Service. Beispielsweise ist die Spam-Filterung ein Angebot im E-Mail-Technologiemanagement-Service. In SRM, Sie können einen übergeordneten Technologiemanagement-Service und seine Angebote verschiedenen Teams zuweisen.

Hinweis:

Wenn Sie eine vorhandene importieren Technologiemanagement-Service , Ist Angebote Übernehmen Sie die Supportgruppe nicht. Angebote Entweder behalten Sie die vorhandene Supportgruppe bei, oder wenn sie keine hat, müssen Sie sie zuweisen, bevor Sie Servicelevel-Ziele (SLOs) einrichten.

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereichan.
   Sie werden zu weitergeleitet SRM Homepage.

   Hinweis:

   Wenn Sie andere SOW-Anwendungen (Service Operations Workspace) verwenden, wird möglicherweise die SOW-Homepage anstelle der SRM-Homepage angezeigt. Die SOW-Homepage enthält SRM-Warnungen und Incidents in ihren Metriken.
2. Wählen Sie das Symbol „Services“ aus Und wählen Sie dann aus Hinzufügen .
3. Im Modal „Services für Ihre Teams hinzufügen“ können Sie entweder einen Service erstellen oder vorhandene Services hinzufügen.

   Option	Schritte
   Neuen Service erstellen	Wählen Sie Aus Erstellen Sie einen neuen Service . Füllen Sie die Felder aus. Feldbeschreibungen finden Sie unter Serviceformular hinzufügen. Wählen Sie Weiter.
   Vorhandene Services auswählen	Wählen Sie Aus Wählen Sie vorhandene Services aus . Suchen Sie nach Ihrem Service, und wählen Sie ihn aus. Sie können mehrere hinzufügen. Wählen Sie Weiter. Tipp: Wählen Sie das Suchfeld aus, um bis zu 25 Services anzuzeigen, die noch nicht in sind SRM, Sortiert nach Erstellungszeit. Nachdem Sie drei Zeichen eingegeben haben, werden bis zu 25 übereinstimmende Ergebnisse angezeigt. Beide Listen können Services mit oder ohne Supportgruppe enthalten. Wenn ein Service einen hat, kann die Supportgruppe eine sein SRM Team oder eine Gruppe außerhalb SRM.

4. Weisen Sie im Schritt Team zuweisen Ihren Service einer vorhandenen oder neuen Supportgruppe zu.
   In SRM, Supportgruppen werden auch als Teams bezeichnet.

   Option	Schritte
   Wählen Sie ein vorhandenes Team aus	Geben Sie den Namen Ihres Teams in das Suchfeld ein.
   Ein Team erstellen	Wählen Sie Aus Erstellen Sie ein Team . Weitere Informationen zum Erstellen von Teams finden Sie unter Fügen Sie ein hinzu SRM Team.

5. Wählen Sie Aus Service hinzufügen .
   Wenn Genehmigungen nicht aktiviert sind, wird Ihr Service in der Serviceliste angezeigt. Wenn Genehmigungen aktiviert sind, wird Ihre Anforderung zur Genehmigung gesendet. Nach der Genehmigung wird der Service in der Serviceliste angezeigt.

   Hinweis:

   Wenn Sie hinzugefügt haben Technologiemanagement-Service , Ist Angebote Werden auf der Registerkarte „Angebote“ im übergeordneten Element angezeigt Technologiemanagement-Services Seite. Angebote Wird auch in der Serviceliste angezeigt. Zum Anzeigen Ein Angebot Entfernen Sie ohne zugewiesene Supportgruppe alle Filter aus der Serviceliste.

Nächste Maßnahme

Wenn Ein Angebot Hat keine Supportgruppe. Weisen Sie sie einer Supportgruppe zu, bevor Sie SLOs einrichten. Informationen zum Zuweisen von Supportgruppen finden Sie unter Bearbeiten Sie Servicedetails in SRM.

Sie können Ihrem Service auch Integrationen hinzufügen, um mit der Überwachung seiner Integrität zu beginnen.