Schließen Sie SRM Incident

Schließen Sie einen Incident, wenn es sich nicht um ein Problem handelt oder bereits behandelt wurde.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: srm_Responder, srm_Manager oder srm_admin

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereichan.
   Sie werden zu weitergeleitet SRM Homepage.

   Hinweis:

   Wenn Sie andere SOW-Anwendungen (Service Operations Workspace) verwenden, wird möglicherweise die SOW-Homepage anstelle der SRM-Homepage angezeigt. Die SOW-Homepage enthält SRM-Warnungen und Incidents in ihren Metriken.
2. Wählen Sie in der primären Navigation aus Zuverlässigkeitsaufgaben ( ).
3. Sie haben zwei Möglichkeiten.

   Option	Schritte
   In der Incident-Listenansicht	Doppelklicken Sie auf das Feld Status für den Incident (oder verwenden Sie das Tastaturkürzel), und wählen Sie etwas im Listenmenü aus. Wählen Sie OK. Tipp: Wenn Sie über die Rolle „srm_admin“ verfügen, können Sie mehrere Incidents gleichzeitig aktualisieren. Wählen Sie zuerst die relevanten Incidents aus, und wählen Sie aus Bearbeiten . Verwenden Sie dann Status Dropdown-Liste, um den entsprechenden Wert auszuwählen und auszuwählen Aktualisieren .
   Im Incident-Formular	Wählen Sie im Listenmenü einen neuen Wert für das Feld Status aus. Wählen Sie Speichern.

   Informationen zur Werteauswahl finden Sie unter SRM Incidents.
   Der neue Status wird in der Incident-Listenansicht, dem Incident-Formular und dem Formularheader angezeigt.

Ergebnisse

Geschlossene Incidents verbleiben in der Listenansicht „Incidents“. Wenn sie nicht angezeigt werden, versuchen Sie, Ihre Filter anzupassen.

Hinweis:

Wenn Sie einen Incident schließen, werden alle zugehörigen Warnungen geschlossen.