Arbeiten Sie mit Warnungen in ITOM Mobile

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Verwalten Sie Warnungen unterwegs. Erfahren Sie, wie Sie Warnungen in zuweisen, neu zuweisen und schließen ITOM Mobile Agent. Sie können auch Arbeitsnotizen zu Warnungen hinzufügen und Incidents aus Warnungen erstellen.

    Fügen Sie einer Warnung Arbeitsnotizen hinzu

    Fügen Sie einer Warnung Arbeitsnotizen hinzu, um Ihr Team zu aktualisieren, wichtige Informationen freizugeben und Ihre Aktionen zu dokumentieren.

    Erforderliche Rolle: srm_Manager, srm_Responder oder srm_admin

    1. Tippen Sie auf Ihrem Gerät auf ServiceNow Agent Symbol ( Symbol für Mobile Agent-App).
    2. Tippen Sie auf Benachrichtigungen Registerkarte und wählen Sie die entsprechende Warnung aus.
    3. Tippen Sie auf das Symbol „weitere Optionen“ ( Symbol „weitere Optionen“).
    4. Wählen Sie Aus Fügen Sie Arbeitsnotizen hinzu Und geben Sie Ihre Notizen ein.
    5. Speichern Sie, und fügen Sie der Warnung Ihre Notizen hinzu, indem Sie auf tippen Übermitteln .

    ITOM Mobile Agent Wird angezeigt Erfolg! Kommentare hinzugefügt . Das zugewiesene Teammitglied erhält auch eine Push-Benachrichtigung, dass der Warnung Kommentare hinzugefügt wurden.

    Um die Arbeitsnotizen einer Warnung auf Mobilgeräten anzuzeigen, navigieren Sie zur Warnung, und wählen Sie aus Aktivität Registerkarte.

    Weisen Sie eine Warnung zu

    Weisen Sie eine Warnung zu, um sicherzustellen, dass das richtige Teammitglied darauf reagiert. Sie können sich selbst eine Warnung zuweisen.

    Erforderliche Rolle: srm_Manager, srm_Responder oder srm_admin

    1. Tippen Sie auf Ihrem Gerät auf ServiceNow Agent Symbol ( Symbol für Mobile Agent-App).
    2. Tippen Sie auf Benachrichtigungen Registerkarte und wählen Sie die entsprechende Warnung aus.
    3. Tippen Sie auf das Symbol „weitere Optionen“ ( Symbol „weitere Optionen“) Und wählen Sie aus Warnung zuweisen .
    4. Tippen Sie Auf Zugewiesen an Und wählen Sie ein Teammitglied aus, dem die Warnung zugewiesen werden soll.
    5. Implementieren Sie Ihre Änderungen, indem Sie auf tippen Übermitteln .

    Das zugewiesene Teammitglied erhält eine Push-Benachrichtigung, dass ihm die Warnung zugewiesen wurde. Die Warnung wird auch in angezeigt Meine Arbeit Registerkarte.

    Warnungen schließen

    Schließen Sie eine Warnung, um anzuzeigen, dass das Problem gelöst wurde oder dass keine weitere Aktion erforderlich ist.

    Erforderliche Rolle: srm_Manager, srm_Responder oder srm_admin

    1. Tippen Sie auf Ihrem Gerät auf ServiceNow Agent Symbol ( Symbol für Mobile Agent-App).
    2. Tippen Sie auf Benachrichtigungen Registerkarte und wählen Sie die entsprechende Warnung aus.
    3. Tippen Sie auf Weitere Optionen Symbol ( Symbol „weitere Optionen“) Und wählen Sie aus Warnung schließen .

    ITOM Mobile Agent Zeigt Warnung erfolgreich geschlossen an. Die Warnung wird nicht mehr in den zugewiesenen Teammitgliedern angezeigt Meine Arbeit Registerkarte.

    Um geschlossene Warnungen anzuzeigen, die Ihnen zugewiesen wurden, tippen Sie auf Meine Arbeit Und tippen Sie dann auf Alle anzeigen Im Abschnitt meine Warnungen. Die Geschlossen Auf der Registerkarte werden Ihre geschlossenen Warnungen angezeigt.

    Erstellen Sie einen Incident aus einer Warnung

    Erstellen Sie einen Incident, wenn eine Warnung auf ein kritisches Problem hinweist, das Ihr System stört oder stören könnte.

    Wenn Sie einen Incident aus einer Warnung erstellen, ITOM Mobile Agent Weist den Incident demselben Team zu, aber nicht demselben Beantworter. Wenn die Warnung beispielsweise dem Netzwerk-Ops-Team und dem Beantworter Alex zugewiesen ist, wird der Incident dem Netzwerk-Ops-Team zugewiesen.

    Erforderliche Rolle: srm_Manager, srm_Responder oder srm_admin

    1. Tippen Sie auf Ihrem Gerät auf ServiceNow Agent Symbol ( Symbol für Mobile Agent-App).
    2. Tippen Sie auf Benachrichtigungen Registerkarte und wählen Sie die entsprechende Warnung aus.
    3. Tippen Sie auf Weitere Optionen Symbol ( Symbol „weitere Optionen“) Und wählen Sie aus Incident erstellen .

    ITOM Mobile Agent Zeigt eine Benachrichtigung ähnlich wie an INC0013579 wurde aus Alert0002468 erstellt . Sie können den Incident in anzeigen Mein Team Registerkarte. Weitere Informationen zum Verwalten von Incidents in finden Sie ITOM Mobile Agent, Siehe Verwalten von Incidents und schwerwiegenden Incidents auf Mobilgeräten.

    Hinweis:
    Wenn Sie die Option zum Erstellen eines Incident aus einer Warnung nicht sehen, stellen Sie sicher, dass die Warnung einem Team zugewiesen ist. Informationen zum Zuweisen der Warnung an ein Team finden Sie unter Weisen Sie Warnungen in zu Express-Liste. In Express-Liste, Teams werden auch als Zuweisungsgruppen bezeichnet.

    Weisen Sie eine Warnung neu zu

    Weisen Sie eine Warnung neu zu, um sicherzustellen, dass das richtige Teammitglied oder ein verfügbares Teammitglied darauf reagiert. Sie können sich selbst eine Warnung neu zuweisen.

    Erforderliche Rolle: srm_Manager, srm_Responder oder srm_admin

    1. Tippen Sie auf Ihrem Gerät auf ServiceNow Agent Symbol ( Symbol für Mobile Agent-App).
    2. Tippen Sie auf Benachrichtigungen Registerkarte und wählen Sie die entsprechende Warnung aus.
    3. Tippen Sie auf Weitere Optionen Symbol ( Symbol „weitere Optionen“) Und wählen Sie aus Warnung neu zuweisen .
    4. Tippen Sie Auf Zugewiesen an Und wählen Sie ein Teammitglied aus, dem die Warnung neu zugewiesen werden soll.
    5. Implementieren Sie Ihre Änderungen, indem Sie auf tippen Übermitteln .

    ITOM Mobile Agent Zeigt Warnung erfolgreich neu zugewiesen an. Das zugewiesene Teammitglied erhält eine Push-Benachrichtigung, und die Warnung wird in seinem angezeigt Meine Arbeit Registerkarte.