Incident-Management -Eigenschaften

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Incident-Management Eigenschaften werden verwendet, um Funktionen wie das Kopieren und Erstellen von untergeordneten Incidents zu steuern. Die Eigenschaften für schwerwiegende Incidents steuern die Heraufstufung von Kandidaten für schwerwiegende Incidents zu schwerwiegenden Incidents.

    Diese Eigenschaften sind unter verfügbar Incident > Administration > Incident-Eigenschaftenan.
    Tabelle : 1. Eigenschaften für Incident-Management
    Eigenschaft Beschreibung
    Eigenschaften des Incident-Abschlusses
    Aktivieren Sie den automatischen Abschluss von Incidents basierend auf dem Lösungsdatum. Wenn Sie diese Option auf „Nein“ festlegen, wird der automatische Abschluss basierend auf dem Aktualisierungsdatum ausgeführt.

    (com.snc.incident.autoclose.basedon.resolved_at)

    		 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um Incidents basierend auf dem Lösungsdatum des Incidents anstelle des letzten Aktualisierungsdatums automatisch zu schließen.
    Hinweis:
    Beginnend mit Madrid Release, wird diese Eigenschaft automatisch auf festgelegt Wahr Für neue Kunden. Vorhandene Kunden müssen die Eigenschaft auf festlegen Wahr Manuell.
    Anzahl der Tage (Ganzzahl), nach denen gelöste Incidents automatisch geschlossen werden. Null (0) deaktiviert diese Funktion

    (glide.ui.autoclose.time)

    		 Legen Sie die Dauer der Funktion zum automatischen Schließen von Incidents fest.
    Schließen Sie offene Incident-Aufgaben, wenn der Incident geschlossen oder abgebrochen wird

    (com.snc.incident.incident_task.closure)

    		 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um eine offene Incident-Aufgabe zu schließen, wenn ein Incident geschlossen oder abgebrochen wird.
    Hinweis:
    Beginnend mit Madrid Release, wird diese Eigenschaft automatisch auf festgelegt Wahr Standardmäßig nur für die neuen Kunden.
    Schließen Sie offene Kommunikationspläne für Incidents, wenn der Incident geschlossen oder abgebrochen wird

    (com.snc.incident.incident_alert.closure)

    		 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um einen offenen Incident-Kommunikationsplan zu schließen, wenn ein Incident geschlossen oder abgebrochen wird.
    Hinweis:
    Diese Eigenschaft ist sichtbar, wenn das Plugin „Incident-Kommunikationsmanagement“ (com.snc.iam) aktiviert ist. Diese Eigenschaft ist auf festgelegt Falsch Für neue und vorhandene Kunden.
    Schließen Sie offene Kommunikationsaufgaben für Incidents, wenn ein Kommunikationsplan für Incidents geschlossen oder abgebrochen wird

    (com.snc.iam.incident_alert_task.closure)

    		 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um eine offene Kommunikationsaufgabe für Incidents zu schließen, wenn ein Kommunikationsplan für Incidents geschlossen oder abgebrochen wird.
    Hinweis:
    Diese Eigenschaft ist sichtbar, wenn das Plugin „Incident-Kommunikationsmanagement“ (com.snc.iam) aktiviert ist. Diese Eigenschaft ist auf festgelegt Falsch Für neue und vorhandene Kunden.
    Eigenschaften des erneuten Öffnens von Incidents
    Liste der Felder (kommagetrennt), die aus dem ursprünglichen Incident kopiert werden sollen, wenn ein Incident per E-Mail erneut geöffnet wird

    (com.snc.incident.clone_fields_on_reopen)

    		 Geben Sie den Namen der Felder ein, die aus dem ursprünglichen Incident in den neuen Incident kopiert werden sollen, wenn Sie einen Incident per E-Mail erneut öffnen.
    Hinweis:
    Wenn ein Incident erneut geöffnet wird, wird ein neuer Incident erstellt.
    Kopieren Sie Incident, und erstellen Sie untergeordnete Incident-Eigenschaften
    Aktivieren Sie die Funktion „Incident kopieren“

    (com.snc.incident.copy.enable)

    		 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um zu aktivieren Incident Kopieren Option im Kontextmenü.
    Aktivieren Sie die Funktion „untergeordneten Incident erstellen“

    (com.snc.incident.create.child.enable)

    		 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um zu aktivieren Incident Erstellen Option im Kontextmenü.
    Kopieren Sie Anhänge aus dem ursprünglichen Incident

    (com.snc.incident.copy.attach)

    		 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um Anhänge aus ursprünglichen Incidents kopieren zu können, wenn ein Incident für die Erstellung kopiert wird.
    Liste der Attribute (kommagetrennt), die aus dem ursprünglichen Incident kopiert werden

    (com.snc.incident.copy.attributes)

    		 Geben Sie den Namen der Attribute ein, die beim Kopieren oder Erstellen eines Incidents vom ursprünglichen Incident in den neuen Incident kopiert werden sollen.
    Hinweis:
    Der wissensartikel oder die Informationen im Lösungsabschnitt wie Lösungscode, Notizen und gelöst von werden nicht kopiert.
    Zugehörige Listen (kommagetrennt), die aus dem ursprünglichen Incident kopiert werden

    (com.snc.incident.copy.related_lists)

    		 Geben Sie den Namen der zugehörigen Listen ein, die beim Kopieren oder Erstellen eines Incidents vom ursprünglichen Incident in den neuen Incident kopiert werden sollen.
    Liste der Attribute (kommagetrennt) aus der zugehörigen Liste betroffener CIs (Task_ci), die aus dem ursprünglichen Incident kopiert werden

    (com.snc.incident.copy.rl.task_ci.attributes)

    		 Geben Sie den Namen der Attribute aus der zugehörigen Liste „Betroffene CIs“ ein, die beim Kopieren oder Erstellen eines Incidents vom ursprünglichen Incident in den neuen Incident kopiert werden sollen.
    Liste der Attribute (kommagetrennt) aus der zugehörigen Liste „Betroffene Services“ (task_cmdb_ci_service), die aus dem ursprünglichen Incident kopiert werden

    (com.snc.incident.copy.rl.task_cmdb_ci_services.attributes)

    		 Geben Sie den Namen der Attribute aus der zugehörigen Liste „Betroffene Services“ ein, die beim Kopieren oder Erstellen eines Incidents vom ursprünglichen Incident in den neuen Incident kopiert werden sollen.
    Konfigurationseigenschaften für Incident-Formularfelder
    Liste der Felder (kommagetrennt), die im Aktivitätsformatierer für Incidents angezeigt werden

    (glide.ui.incident_activity.fields)

    		 Geben Sie die Namen der Felder ein, die im Aktivitätsformatierer sichtbar werden. Wenn die Aktivitäten personalisiert sind, wird diese Eigenschaft automatisch aktualisiert.
    Symbol für zusätzliche Kommentare, das im Aktivitätsformatierer für Aufgaben verwendet wird

    (glide.ui.incident_activity.image.comments)

    		 Geben Sie den Pfad des Symbols ein, das für zusätzliche Kommentare verwendet wird.
    Symbol für Arbeitsnotizen, das im Aktivitätsformatierer für Aufgaben verwendet wird

    (glide.ui.incident_activity.image.work_notes)

    		 Geben Sie den Pfad des Symbols ein, das für Arbeitsnotizen verwendet wird.
    Stil für zusätzliche Incident-Kommentare

    (glide.ui.incident_activity.style.comments)

    		 Geben Sie die HTML-Syntax des Kommentarstils für zusätzliche Incident-Kommentare ein.
    Stil der Incident-Arbeitsnotizen

    (glide.ui.incident_activity.style.work_notes)

    		 Geben Sie die HTML-Syntax des Arbeitsnotizenstils für zusätzliche Kommentare zum Incident ein.
    Problemumgehung an Incident-Arbeitsnotizen kommunizieren (com.snc.incident.communicate_prb_workaround_to_inc_worknotes) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um das Ereignis als Feld „Arbeitsnotizen (privat)“ anstelle des Felds „zusätzliche Kommentare (sichtbar für Kunden)“ für den Incident hinzuzufügen, der dem Problemdatensatz zugeordnet ist, wenn ein Problem behoben wurde und die Option „Korrektur freigeben“ ausgelöst wird.
    Incident aus Interaktionseigenschaften erstellt
    Erstellen Sie einen Incident im Status „gespeichert“ aus der Interaktion

    (com.snc.incident.create_from_interaction.save)

    		 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um einen Incident mit einem gespeicherten Status aus einem Interaktionsdatensatz zu erstellen.

    Typ: Boolesch

    Hinweis:
    Beginnend mit Australien Release, wird diese Eigenschaft automatisch auf festgelegt Wahr Für neue Kunden. Vorhandene Kunden müssen die Eigenschaft auf festlegen Wahr Manuell.
    Kopieren Sie Anhänge aus Interaktion in Incident, wenn sie aus Interaktion erstellt werden

    (com.snc.incident.create_from_interaction.copy_attachments)

    		 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Anhänge aus dem Interaktionsdatensatz in einen neuen Incident-Datensatz zu kopieren, wenn er aus dem Interaktionsdatensatz erstellt wird.

    Typ: Boolesch

    Hinweis:
    Beginnend mit Australien Release, wird diese Eigenschaft automatisch auf festgelegt Wahr Für neue Kunden. Vorhandene Kunden müssen die Eigenschaft auf festlegen Wahr Manuell.

    Management schwerwiegender Incidents

    Wenn Sie über die Rolle admin oder Incident_Manager verfügen, können Sie die Eigenschaften für schwerwiegende Incidents bearbeiten. Sie können definieren, ob ein neuer schwerwiegender Incident erstellt werden muss oder ob ein Kandidat für schwerwiegenden Incident zu einem schwerwiegenden Incident heraufgestuft werden muss. Die Eigenschaften sind nur verfügbar, wenn Sie das Plugin „Verwaltung schwerwiegender Incidents“ (com.snc.incident.mim) aktivieren.

    Diese Eigenschaften sind unter verfügbar Incident > Administration > Eigenschaften Schwerwiegender Incidentsan.

    Tabelle : 2. Eigenschaften für Management schwerwiegender Incidents
    Eigenschaft Beschreibung
    Schwerwiegenden Incident aus Kandidaten erstellen

    (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident .mim.Major_Incident_creation)

    		 Erstellen Sie einen neuen schwerwiegenden Incident, oder Stufen Sie einen Kandidaten für schwerwiegenden Incident zu einem schwerwiegenden Incident herauf.
    Hinweis:
    Wenn aus einem Incident ein neuer schwerwiegender Incident erstellt wird, wird der aktuelle Incident als untergeordnetes Element des neuen schwerwiegenden Incidents markiert.
    E-Mail in Übersicht über schwerwiegende Incidents verfassen

    (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident.mim.compose_email_on_iatasks)

    		 Geben Sie eine kommagetrennte Liste von Kommunikationsaufgabentypen für Incidents an, die haben können E-Mail Verfassen Option in der Workbench für schwerwiegende Incidents.
    PIR-Export-UI-Seiten-URL

    (sn_major_inc_mgmt.pir_export_pdf_ui_page)

    		 Ordnen Sie einem exportierten Bericht nach Incident eine anwenderdefinierte UI-Seite zu.
    Managementgruppe für schwerwiegende Incidents (sys_ID), der der schwerwiegende Incident bei der Heraufstufung zu „schwerwiegender Incident“ neu zugewiesen werden soll

    (sn_major_inc_mgmt.major_incident_management_group)

    		 Weisen Sie einen schwerwiegenden Incident basierend auf den für die Incidents durchgeführten Aktionen und den Bedingungen im Zusammenhang mit der Zuweisungsgruppe automatisch verschiedenen Zuweisungsgruppen zu.
    Standardmäßiger Empfängerstandort von E-Mails für Kommunikationsaufgaben

    (sn_comm_management.default_email_recipient_field)

    		 Wählen Sie den standardmäßigen Empfängerstandort von E-Mails für Kommunikationsaufgaben aus. Der Standardwert ist BCC .
    Eigenschaft zum Umschalten der Unterstützung für die Empfängerliste im E-Mail-Client und bei Kommunikationsaufgaben

    (sn_comm_management.email_client_recipient_items_enabled)

    		 Verwenden Sie die Empfängerliste, um E-Mails als Teil der Kommunikationsaufgaben zu senden.
    Liste der Attribute (kommagetrennt), die beim Erstellen eines schwerwiegenden Incidents aus dem untergeordneten Incident kopiert werden

    (sn_major_inc_mgmt.com.snc.major_incident.create.copy.attributes)

    		 Wählen Sie die Felder aus, die beim Erstellen eines schwerwiegenden Incidents aus dem Incident kopiert werden müssen.