Legacy: Incident Premium-Dashboard

Dieses Dashboard verwendet Workbench-Widgets und andere erweiterte Elemente Platform Analytics Funktionen, mit denen Sie alle Informationen zum Incident-Prozess an einem Ort erhalten.

Wichtig:

Beginnt in Xanadu Release: Das Dashboard „Incident-Prämie“ ist veraltet. Anwender können verwenden Incident-Management-Dashboard Für Workbench-Widgets und andere erweiterte Widgets Platform Analytics Funktionen, die an einem Ort über den Incident-Prozess informiert werden sollen.

Abbildung : 1. Registerkarten des Incident-Premium-Dashboards

Greifen Sie auf zu Incident-Prämie Dashboard

Um auf das Dashboard „Incident-Prämie“ zuzugreifen, navigieren Sie zu Alle > Self-Service > Dashboardan. Suchen Sie in der Dashboards-Übersicht nach dem Dashboard „Incident Premium“.

Endanwender und Rollen

Endanwender	Beschreibung	Erforderliche Rolle
IT-Mitarbeiter	Zeigt die zugewiesene Arbeit und Gruppenarbeit sowie Berichte an und priorisiert die Arbeitsauslastung	ITIL sn_incident_read pa_contributor pa_viewer
IT-Manager	Zeigt die Gruppenarbeit und -Berichte an und kann auch die erforderlichen Daten und das Dashboard-Layout bearbeiten	ITIL sn_incident_read pa_contributor pa_viewer pa_admin pa_power_user

Indikatoren

Anzahl der offenen Incidents

Tägliche Anzahl der Incidents, für die kein Lösungsdatum vorhanden ist. Dieser Indikator wird als Grundlage mehrerer anderer Indikatoren in diesem Dashboard verwendet.

Anzahl der neuen Incidents

Tägliche Anzahl der „heute“ geöffneten Incidents.

Anzahl der geschlossenen Incidents

Tägliche Anzahl der Indikatoren mit Status = Geschlossen.

Anzahl der gelösten Incidents

Tägliche Anzahl der Indikatoren mit Status = gelöst.

Durchschnittliches Alter der offenen Incidents

Das durchschnittliche Alter in Tagen, in dem ein Incident offen war. Die Punktzahl wird gemäß der Formel [[summiertes Alter der offenen Incidents]]/([[Anzahl der offenen Incidents]]*24) berechnet.

Durchschnittliche Neuzuweisung offener Incidents

Die durchschnittliche Anzahl der Neuzuweisungen derzeit offener Incidents. Dieser Indikator wird als „Durchschnittliche Neuzuweisungszeiten“ auf der Registerkarte „Prozess nach Status“ angezeigt. Die Punktzahl wird gemäß der Formel [[summierte Neuzuweisung der offenen Incidents]] / [[Anzahl der offenen Incidents]] berechnet.

Durchschnittliches Alter der letzten Aktualisierung offener Incidents

Wie lange es durchschnittlich seit der letzten Aktualisierung eines der derzeit offenen Incidents in Tagen her ist. Die Punktzahl wird gemäß der Formel [[summiertes Alter der letzten Aktualisierung offener Incidents]] / ([[Anzahl der offenen Incidents]] * 24) berechnet.

% Der Incidents, die in den letzten 5 Tagen nicht aktualisiert wurden

Der Prozentsatz der derzeit offenen Incidents, die in den letzten fünf Tagen nicht aktualisiert wurden. Die Punktzahl wird gemäß der Formel ( [[Anzahl der offenen Incidents, die in den letzten 5 Tagen nicht aktualisiert wurden]] / [[Anzahl der offenen Incidents]] ) * 100 berechnet

% Der Incidents, die in den letzten 30 Tagen nicht aktualisiert wurden

Der Prozentsatz der derzeit offenen Incidents, die in den letzten 30 Tagen nicht aktualisiert wurden. Die Punktzahl wird gemäß der Formel ( [[Anzahl der offenen Incidents, die in den letzten 30 Tagen nicht aktualisiert wurden]] / [[Anzahl der offenen Incidents]] ) * 100 berechnet

% der neuen kritischen Incidents

Der Prozentsatz der neuen Incidents, die in der Prioritätsaufgliederung mit dem Aufgliederungselement 1 – Kritisch gefiltert werden. Die Punktzahl wird gemäß der Formel ( [[Anzahl der neuen Incidents > Priorität = 1 – Kritisch]] / [[Anzahl der neuen Incidents]] ) * 100 berechnet.

Durchschnittliche Abschlusszeit von Incidents

Die durchschnittliche Zeit in Tagen, die zum Schließen eines Incidents benötigt wird. Die Punktzahl wird gemäß der Formel [[summierte Dauer der geschlossenen Incidents]] / ([[Anzahl der geschlossenen Incidents]] / 24) berechnet.

% Der ohne Neuzuweisung gelösten Incidents

Der Prozentsatz der Incidents mit dem Status „gelöst“, die nie aus der ersten Zuweisungsgruppe neu zugewiesen wurden. Die Punktzahl wird gemäß der Formel [[Anzahl der gelösten Incidents nach erster zugewiesener Gruppe]] / [[Anzahl der gelösten Incidents]] * 100 berechnet.

% Der durch Selfservice geschlossenen Incidents

Der Prozentsatz der Incidents mit dem Status = Geschlossen und dem Abschlusscode = Geschlossen/gelöst durch Anrufer. Die Punktzahl wird gemäß der Formel [[Anzahl der durch Selfservice geschlossenen Incidents]] / [[Anzahl der geschlossenen Incidents]] * 100 berechnet.

% Der offenen Incidents, die mindestens einmal neu zugewiesen wurden

Der Prozentsatz der Incidents, die offen sind und mindestens einmal übertragen wurden. Die Punktzahl wird gemäß der Formel [[Anzahl der neu zugewiesenen offenen Incidents]] / [[Anzahl der offenen Incidents]] * 100 berechnet

% Der am selben Tag geöffneten gelösten Incidents

Der Prozentsatz der Incidents mit Status = gelöst, wobei der Tag im Feld „gelöst“ mit dem Tag im Feld „geöffnet“ übereinstimmt. Die Punktzahl wird gemäß der Formel [[Anzahl der am selben Tag geöffneten gelösten Incidents]] / [[Anzahl der gelösten Incidents]] * 100 berechnet.

% Der nicht gelösten Incidents

Der Prozentsatz der geschlossenen Incidents, bei denen der Abschlusscode = nicht gelöst (nicht reproduzierbar) oder nicht gelöst (zu kostspielig) ist. Die Punktzahl wird gemäß der Formel [[Anzahl der nicht gelösten Incidents]] / [[Anzahl der geschlossenen Incidents]] * 100 berechnet.

Die folgenden Indikatoren werden nicht direkt im Dashboard angezeigt, werden jedoch bei der Berechnung von Formeln verwendet:

• Summiertes Alter der offenen Incidents
• Summierte Neuzuweisung der offenen Incidents
• Summiertes Alter der letzten Aktualisierung der offenen Incidents
• Anzahl offener Incidents, die in den letzten 5 Tagen nicht aktualisiert wurden
• Anzahl der offenen Incidents, die in den letzten 30 Tagen nicht aktualisiert wurden
• Summierte Dauer der geschlossenen Incidents
• Anzahl der Incidents, die von der ersten zugewiesenen Gruppe gelöst wurden
• Anzahl der durch Selfservice geschlossenen Incidents
• Anzahl neu zugewiesener offener Incidents
• Anzahl der am selben Tag geöffneten gelösten Incidents
• Anzahl der nicht gelösten Incidents

Aufgliederungen

• Priorität
• Kategorie
• Zuweisungsgruppe
• Status

Datenvisualisierungen

Titel	Typ	Beschreibung
Heute Geöffnete Incidents	Einzelne Punktzahl ( )	Gesamtzahl der am aktuellen Datum erstellten Incidents.
Nicht zugewiesene Incidents	Einzelne Punktzahl ( )	Gesamtzahl der Incidents, die noch nicht zugewiesen sind.
Überfällige Incidents	Einzelne Punktzahl ( )	Gesamtzahl der Incidents, die das SLAs überschreiten.
Offene Incidents	Einzelne Punktzahl ( )	Gesamtzahl der Incidents, die kein Lösungsdatum haben.
Incidents, die seit 7 Tagen nicht aktualisiert wurden	Einzelne Punktzahl ( )	Gesamtzahl der Incidents, die vor mehr als 7 Tagen aktualisiert wurden.
Offene Incidents, die älter als 30 Tage sind	Einzelne Punktzahl ( )	Gesamtzahl der offenen Incidents, die vor 30 Tagen erstellt wurden.
Offene Incidents – Gruppiert	Vertikaler Balken ( )	Gesamtzahl der offenen Incidents, gruppiert nach Priorität.
Offene Incidents, die älter als 30 Tage sind – gruppiert	Horizontaler Balken ( )	Gesamtzahl der offenen Incidents, die vor mehr als 30 Tagen erstellt wurden.
Incidents nach Priorität und Status	Heatmap-Symbol ( )	Gesamtzahl der Incidents, gruppiert nach Priorität und Status.
Incidents nach Priorität und Status, die älter als 30 Tage sind	Heatmap-Symbol ( )	Gesamtzahl der nach Priorität und Status gruppierten Incidents, die vor mehr als 30 Tagen erstellt wurden.
Incidents pro Woche	Bereichssymbol ( )	Gesamtzahl der in jeder Woche geöffneten oder geschlossenen Incidents.
Offene Incidents, die älter als 30 Tage sind, nach Zuweisungsgruppe und Status	Heatmap-Symbol ( )	Gesamtzahl der Incidents, die vor mehr als 30 Tagen geöffnet wurden und nach Zuweisungsgruppe und Status des Incidents gruppiert sind.
Offene Incidents, die in den letzten 30 Tagen nicht aktualisiert wurden, nach Zuweisungsgruppe und Status	Heatmap-Symbol ( )	Gesamtzahl der offenen Incidents, die vor mehr als 30 Tagen aktualisiert wurden und nach Zuweisungsgruppe und Status des Incidents gruppiert sind.
Offene Incidents, bei denen der Beauftragte nicht aktiv ist	Heatmap-Symbol ( )	Gesamtanzahl der Incidents, in denen der Anwender in ist Zugewiesen an Feld hat einen inaktiven Status.
Offene Incidents mit geschlossenem Problem	Heatmap-Symbol ( )	Gesamtzahl der offenen Incidents, denen ein Problem mit dem Status „Geschlossen“ zugeordnet ist.

Filter

Das Dashboard enthält die folgenden Filter:

Name	Typ	Beschreibung
Incident-Priorität	Auswahlliste	Filtern Sie die Berichtsvisualisierungen basierend auf Priorität Des Incident-Datensatzes.
Incident-Status	Auswahlliste	Filtern Sie die Berichtsvisualisierungen basierend auf Status Des Incident-Datensatzes.
Incident-Zuweisungsgruppe	Referenz	Filtern Sie die Berichtsvisualisierungen basierend auf Zuweisungsgruppe Dem Incident-Datensatz zugeordnet.
Incident-Kategorie	Auswahlliste	Filtern Sie die Berichtsvisualisierungen basierend auf Kategorie Des Incident-Datensatzes.
Incident Geöffnet	Datum	Filtern Sie die Berichtsvisualisierungen basierend auf dem Datum, an dem der Incident erstellt wird.