Legacy: Dashboard „überfällig nach Alter“

In diesem Dashboard können Sie Incidents anzeigen, die gemäß einem SLA überfällig sind, geteilt durch Altersbuckets. Sie können das durchschnittliche Alter der Incidents, die durchschnittliche Anzahl der Neuzuweisungen und die durchschnittliche Zeit seit der letzten Aktualisierung anzeigen. Sie können sie auch nach Standardaufgliederungen wie Priorität und Zuweisungsgruppe gruppieren.

Wichtig:

Beginnt in Xanadu Release: Das Dashboard „Überfällig nach Alter“ ist veraltet. Anwender können verwenden Incident-Management-Dashboard Zum Anzeigen der Incidents, die gemäß SLA überfällig sind, geteilt durch Altersbuckets.

Dieses Dashboard ist standardmäßig inaktiv. Vor der Verwendung dieses Dashboards muss ein Performance Analytics-Administrator oder Power-Anwender die Dashboard-Eigenschaften öffnen, einen Besitzer zuweisen und auswählen Aktiv .

Endanwender und Rollen

Endanwender und Ziel	Erforderliche Rolle
Servicelevel-Manager, der dafür verantwortlich ist, dass die Incident-Lösung die Servicelevel-Vereinbarungen erfüllt.	sla_manager

Indikatoren

Anzahl offener und überfälliger Incidents

Die Anzahl der Incidents in der Indikatorquelle „Incident.SLA.Offen“ mit den folgenden Merkmalen:

• Im Zusammenhang mit einer SLA-Aufgabe vom Typ „SLA“ (Contract_sla.type)
• Nicht in Phase „Abgebrochen“ (Task_sla.stage)
• Die Zeit, die für die Bearbeitung der Aufgabe benötigt wird, überschreitet das SLA-Limit, bestimmt durch einen verstrichenen Prozentsatz (Task_sla.percentage), der größer als 100 % ist.

Durchschnittliches Alter offener und überfälliger Incidents

Die Punktzahl wird gemäß der folgenden Formel berechnet: [[summiertes Alter der offenen und überfälligen Incidents]] / [[Anzahl der offenen Incidents, die rechtzeitig gelöst werden sollen]]

Durchschnittliche Neuzuweisungen offener und überfälliger Incidents

Die Punktzahl wird gemäß der folgenden Formel berechnet: [[summierte Neuzuweisungen offener und überfälliger Incidents]] / [[Anzahl der offenen und überfälligen Incidents]]

Durchschnittliches Alter der Aktualisierungen offener und überfälliger Incidents

Die durchschnittliche Dauer in Tagen seit der letzten Aktualisierung offener, überfälliger Incidents. Die Punktzahl wird gemäß der folgenden Formel berechnet: [[summiertes Alter der aktualisierten seit der offenen und überfälligen Incidents]]] / [[Anzahl der offenen und überfälligen Incidents]] / 24

Aufgliederungen

• Status
• Priorität
• Alter
• Zuweisungsgruppe
• SLA