Legacy: Dashboard für überfällige Berichte

Zeigen Sie die derzeit offenen Incidents an, die einem SLA unterliegen. Sie können eine Liste der Incidents anzeigen oder sehen, wie sie in einer Heatmap oder einer Pivot-Tabelle aufgliedert sind.

Wichtig:

Beginnt in Xanadu Release: Das Dashboard „Überfällige Berichte“ ist veraltet. Anwender können verwenden Incident-Management-Dashboard Um die derzeit offenen Incidents anzuzeigen, die einem SLA unterliegen, und eine Liste der Incidents oder ihre Aufgliederung in einer Heatmap oder einer Pivot-Tabelle anzuzeigen.

Dieses Dashboard ist standardmäßig inaktiv. Vor der Verwendung dieses Dashboards muss ein Performance Analytics-Administrator oder Power-Anwender die Dashboard-Eigenschaften öffnen, einen Besitzer zuweisen und auswählen Aktiv .

Abbildung : 1. Registerkarte „Überfällige Liste“

Abbildung : 2. Überfällige Pivot-Registerkarte

Abbildung : 3. Überfällige Heatmap-Registerkarte

Endanwender und Rollen

Endanwender und Ziel	Erforderliche Rolle
Servicelevel-Manager, der dafür verantwortlich ist, dass die Incident-Lösung die Servicelevel-Vereinbarungen erfüllt.	sla_manager

Datenvisualisierungen

Titel	Typ	Beschreibung
Überfällige Liste	Liste ( )	Liste aller Incident-Datensätze für überfällige offene Incidents
Überfälliger Pivot	Pivot ( )	Tabelle, mit der Sie die Anzahl der offenen und überfälligen Incidents nach einer beliebigen Kombination aus Status, Zuweisungsgruppe, Kategorie und Priorität für jeden Altersbucket oder für alle Altersgruppen erkunden können.
Überfällige Heatmap	Heatmap ( )	Heatmap, mit der Sie die Anzahl der offenen und überfälligen Incidents nach einer beliebigen Kombination aus Status, Zuweisungsgruppe, Kategorie und Priorität für jeden Altersbereich oder für alle Altersgruppen erkunden können.