Legacy: Überfällig nach Status-Dashboard

In diesem Dashboard können Sie Incidents anzeigen, die gemäß einem SLA überfällig sind, geteilt durch die status „Neu“, „in Bearbeitung“ und „Warten“.

Wichtig:

Beginnt in Xanadu Release, das Dashboard „Überfällig nach Status“ ist veraltet. Anwender können verwenden Incident-Management-Dashboard Zum Anzeigen der Incidents, die gemäß einem SLA überfällig sind, geteilt durch die status „Neu“, „in Bearbeitung“ und „Warten“.

Sie verwenden dieses Dashboard, um das durchschnittliche Alter der Incidents, die durchschnittliche Anzahl der Neuzuweisungen und die durchschnittliche Zeit seit der letzten Aktualisierung anzuzeigen. Sie können sie auch nach Standardaufgliederungen wie Priorität und Zuweisungsgruppe gruppieren. Dieses Dashboard ist standardmäßig inaktiv. Vor der Verwendung dieses Dashboards muss ein Performance Analytics-Administrator oder Power-Anwender die Dashboard-Eigenschaften öffnen, einen Besitzer zuweisen und auswählen Aktiv .

Endanwender und Rollen

Endanwender und Ziel	Erforderliche Rolle
Servicelevel-Manager, der dafür verantwortlich ist, dass die Incident-Lösung die Servicelevel-Vereinbarungen erfüllt.	sla_manager

Indikatoren

Anzahl offener und überfälliger Incidents

Die Anzahl der Incidents in der Indikatorquelle „Incident.SLA.Offen“ mit den folgenden Merkmalen:

• Im Zusammenhang mit einer SLA-Aufgabe vom Typ „SLA“ (Contract_sla.type)
• Nicht in Phase „Abgebrochen“ (Task_sla.stage)
• Die Zeit, die für die Bearbeitung der Aufgabe benötigt wird, überschreitet das SLA-Limit, bestimmt durch einen verstrichenen Prozentsatz (Task_sla.percentage), der größer als 100 % ist.

Durchschnittliches Alter offener und überfälliger Incidents

Die Punktzahl wird gemäß der folgenden Formel berechnet: [[summiertes Alter der offenen und überfälligen Incidents]] / [[Anzahl der offenen Incidents, die rechtzeitig gelöst werden sollen]]

Durchschnittliche Neuzuweisungen offener und überfälliger Incidents

Die Punktzahl wird gemäß der folgenden Formel berechnet: [[summierte Neuzuweisungen offener und überfälliger Incidents]] / [[Anzahl der offenen und überfälligen Incidents]]

Durchschnittliches Alter der Aktualisierungen offener und überfälliger Incidents

Die durchschnittliche Dauer in Tagen seit der letzten Aktualisierung offener, überfälliger Incidents. Die Punktzahl wird gemäß der folgenden Formel berechnet: [[summiertes Alter der aktualisierten seit der offenen und überfälligen Incidents]]] / [[Anzahl der offenen und überfälligen Incidents]] / 24

Die folgenden Indikatoren werden zur Berechnung von Formeln verwendet, werden jedoch nicht direkt im Dashboard angezeigt:

Anzahl offener Incidents, die rechtzeitig gelöst werden müssen

Die Anzahl der offenen Incidents mit den folgenden Merkmalen:

• Im Zusammenhang mit einer SLA-Aufgabe vom Typ „SLA“ (Contract_sla.type)
• Nicht in Phase „Abgebrochen“ (Task_sla.stage)

Summiertes Alter der offenen und überfälligen Incidents

Summiertes Alter der offenen Incidents im Zusammenhang mit einer SLA-Aufgabe mit den folgenden Merkmalen:

• Im Zusammenhang mit einer SLA-Aufgabe vom Typ „SLA“ (Contract_sla.type)
• Nicht in Phase „Abgebrochen“ (Task_sla.stage)
• Die Zeit, die für die Bearbeitung der Aufgabe benötigt wird, überschreitet das SLA-Limit, bestimmt durch einen verstrichenen Prozentsatz (Task_sla.percentage), der größer als 100 % ist.

Summiertes Alter der Aktualisierungen offener und überfälliger Incidents

Summe der Stunden seit der letzten Aktualisierung aller offenen und überfälligen Incidents.

Summe der Neuzuweisungen offener und überfälliger Incidents

Die Summe des Felds „Neuzuweisungsanzahl“ aller offenen und überfälligen Incidents.

Aufgliederungen

• Status
• Priorität
• Alter
• Zuweisungsgruppe
• SLA