Erstellen Sie einen Incident über die App-Zielseite

Erstellen Sie einen Incident direkt auf der Zielseite Ihrer mobilen Agenten-App mit einem einzigen Tippen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil, sn_incident_write oder admin

Prozedur

1. Klicken Sie auf der Zielseite Ihrer mobilen Agent-App auf Dient zum Erstellen eines Incidents direkt über den Zielbildschirm.
2. Füllen Sie die Felder aus.

   Feld	Beschreibung
   Anrufer	Tippen Sie auf den Pfeil, um einen Anrufer zu suchen und auszuwählen, dem dieser Incident zugewiesen werden soll.
   Kurzbeschreibung	Geben Sie eine kurze Beschreibung des Incidents an.
   Dringlichkeit	Füllen Sie die Dringlichkeit des Incidents aus. Verfügbare Optionen: 1 - Hoch 2 – Mittel 3 – Niedrig
   Auswirkung	Maß für die Auswirkung des Incidents auf Geschäftsprozesse. Verfügbare Optionen: 1 - Hoch 2 – Mittel 3 – Niedrig
   Priorität	Grad der Identifizierung, wie schnell der Service Desk die Aufgabe bearbeiten soll. Hinweis: Dieses Feld ist schreibgeschützt und wird basierend auf den in definierten Werten automatisch ausgefüllt Dringlichkeit Und Auswirkung . Beim Aktualisieren Dringlichkeit Und Auswirkung , Sie müssen die Arbeitsnotizen hinzufügen. In diesem Fall wird der Wert in diesem Feld basierend auf dem geänderten aktualisiert Dringlichkeit Und Auswirkung Werte. Weitere Informationen zum Konfigurieren der automatisch ausgefüllten Werte finden Sie unter Configure auto-fill inputs on input form screens.
   Beschreibung	Geben Sie die detaillierte Beschreibung des Incidents an.
   Service	Tippen Sie auf den Pfeil, um den Service zu suchen und auszuwählen, zu dem der Incident gehört.
   Konfigurationselement	Tippen Sie auf den Pfeil, um das Konfigurationselement für den Incident auszuwählen.
   Zuweisungsgruppe	Tippen Sie auf den Pfeil, um eine Zuweisungsgruppe zu suchen und auszuwählen, der der Incident zugewiesen werden soll.
   Zugewiesen an	Tippen Sie auf den Pfeil, um eine Person aus der Zuweisungsgruppe zu suchen und auszuwählen.