Generieren Sie eine Antwort auf Anforderungsmanagement Datensätze nach Verwendung Now Assist für ITSM

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Generieren Sie automatisch eine Antwort in anforderungsbezogenen Datensatzaktivitätenströmen mithilfe der Kompetenzen zur Generierung von Aktivitätsantworten für Anforderungen und angeforderte Elemente. Fügen Sie Antworten zu Arbeitsnotizen oder Kommentaren hinzu, um die Qualität Ihrer Interaktionen mit dem Anwender zu verbessern.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Aktivitätsantwortgenerierung für Anforderungsmanagement Umfasst einzelne Kompetenzen, die zum Generieren von Antworten in den folgenden Datensatztypen verwendet werden:
    • Anforderungen
    • Angeforderte Artikel
    • Katalogaufgaben
    Diese Anforderungsmanagement Kompetenzen zur Generierung von Aktivitätsantworten bieten Ihnen Antworten in Arbeitsnotizen oder Kommentaren. Diese Antworten werden aus den Informationen generiert, die in die entsprechenden Datensatzfelder eingegeben wurden. Weitere Informationen darüber, auf welche Felder verwiesen wird, finden Sie unter Kompetenzeingaben und -Auslöser für Now Assist für ITSM.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu einer Anforderung, einem angeforderten Element oder einem Katalogaufgabendatensatz in SOW Oder Core-UI Wo Sie Arbeitsnotizen oder Kommentare mit generieren möchten Now Assist.
    2. Führen Sie Folgendes aus in Arbeitsnotizen Oder Kommentare Feld:
      1. Wählen Sie das Now Assist-Symbol aus ( Funkeln-Symbol).
        Die folgenden vier Optionen werden angezeigt:
        Hinweis:
        Die Optionen werden basierend auf den Konfigurationen Ihres Administrators angezeigt.
        Optionen Beschreibung
        Bestätigungsaufgabe Bestätigen Sie den Empfang des Aufgabendatensatzes.
        Antwort veröffentlichen Generieren Sie eine Antwort auf bestimmte Fragen des Anwenders.
        Durchgeführte Aktionen zusammenfassen Generieren Sie eine Zusammenfassung aller durchgeführten Aktionen.
        Nachverfolgung Stellen Sie Folgefragen.
      2. Wählen Sie eine der Optionen basierend auf dem gewünschten Antworttyp aus Now Assist Zu generieren.

        Die Antwort wird im Now Assist-Kontextmenü angezeigt.

      3. Sie können auswählen Verfeinern Menü und Ausarbeiten, Kürzen oder ändern Sie den Ton der Antwort.
    3. Wählen Sie Aus Einfügen .

    Ergebnisse

    Die von generierte Antwort Now Assist Wird zu hinzugefügt Arbeitsnotizen Oder Kommentare Feld. Sie können die Antwort weiter bearbeiten oder auswählen Veröffentlichen Um es dem Aktivitätenstrom hinzuzufügen.