Agentenbasierte KI in der Change-Management-Anwendung
Verwenden Sie ITSM Agenten-Workflows für Change-Management, um Aufgaben autonom in zu verwalten und abzuschließen Change-Management Anwendung.
Wichtig:
Um auf die Agenten-Workflows für Change-Anforderungen zuzugreifen, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Anwendungen installieren:
- Now Assist für ITSM (sn_itsm_gen_ai)-Plugin.
- Change-Management Anwendung. Weitere Informationen finden Sie unter Change-Management konfigurieren.
Hinweis:
- Bevor Sie beginnen, überprüfen Sie diese Wichtige Überlegungen zur Verwendung Now Assist für ITSM Agentenbasierte KI.
- Alle verfügbaren ITSM-agentenbasierten KI-Anwendungen finden Sie unter Verwenden Sie Agenten-KI in Now Assist für ITSM.
Agenten-Workflows für die Change-Management-Anwendung
| Name des Agentischen Workflows | Beschreibung | Verfügbare KI-Agents |
|---|---|---|
| Bewerten Sie Konflikte für eine Change-Anforderung | Führt die Konflikterkennung für Change-Anforderungen aus, bewertet Konflikte, identifiziert betroffene CIs und betroffene Services | KI-Agent für Change-Konfliktbeurteiler |
| Bewerten Sie die Qualität einer Change-Anforderung | Bewertet die Informationsqualität für neue Change-Anforderungen, indem geschlossene Change-Anforderungen mit übereinstimmenden Beschreibungen analysiert werden. | KI-Agent für Qualitätsbeurteiler ändern |
| SLA erklären | Bietet Einblicke in Prioritäts-SLAs, Aufgabenzuweisungen und die Häufigkeit der Pausen- und Fortsetzungsereignisse von SLA für einen Incident, ein Problem, einen Fall oder eine Change-Anforderung. | SLA erklären |
| Einen Change terminieren | Planen Sie Change-Anforderungen, indem Sie die verfügbaren Zeitplanfenster identifizieren. | Change-Anforderung planen – KI-Agent |
| Konfigurationselemente für eine Change-Anforderung vorschlagen | Empfiehlt Konfigurationselemente während der Change-Erstellung. | KI-Agent für Change-CI-Vorschlag |
| Ausfälle für eine Change-Anforderung erstellen | Ordnet Ausfälle schnell einer Change-Anforderung zu. | KI-Agent für Change-Ausfallassistenten |
| Standard-Change-Anforderung erstellen | Erstellt eine Standard-, Normal- oder Notfall-Change-Anforderung auf konversationsfähige Weise. | KI-Agent für Empfehlungen zur Erstellung von Standard-Change-Vorlagen |
| Vorschlag zu Standard-Change-Vorlage erstellen | Erstellt einen Change-Vorlagenvorschlag-Datensatz basierend auf ähnlichen Change-Anforderungen. | KI-Agent für Vorschläge zur Erstellung von Standard-Change-Vorlagen |