Legacy: Eskalationsübersichtsberichte anzeigen

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Führen Sie Eskalationsübersichtsberichte aus, um Informationen zur Anzahl und Bewertung von derzeit ausgeführten Eskalationen, bestätigten und nicht bestätigten Eskalationen und der mittleren Zeit bis zur Bestätigung (MTTA) anzuzeigen. Sie können Daten für alle Gruppen oder für eine oder mehrere ausgewählte Gruppen anzeigen.

    Wichtig:
    Beginnt in Xanadu Release, das Rufbereitschafts-Dashboard ist veraltet. Anwender können verwenden Rufbereitschafts-Dashboard Zum Anzeigen, Verwalten und Nachverfolgen der Eskalationsberichte.

    Berichte öffnen

    Jeder Anwender mit der itil-Rolle kann die Berichte anzeigen. Öffnen Sie die Berichte mit einer der folgenden Methoden:
    • Klicken Self-Service > Dashboards Und wählen Sie aus Rufbereitschaftsübersicht . Wenn Sie die Premium-Version lizenziert haben, klicken Sie auf Rufbereitschaftsübersicht – Premiuman.
    • Klicken Bereitschaftsplanung > Berichte > Übersichtan.
    Klicken Sie auf die Registerkarte Eskalationsübersicht.

    Eskalationsübersichtsberichte

    • Bestätigte Eskalationen wurden von mindestens einem Benutzer akzeptiert. Der Wert „true“ zeigt bestätigte Eskalationen an.
    • Nicht bestätigte Eskalationen werden von keinem Benutzer akzeptiert oder von allen Benutzern abgelehnt. Der Wert „false“ zeigt nicht bestätigte Eskalationen an.
    Abbildung : 1. Eskalationsübersichtsberichte
    Eskalationsübersichtsberichte
    Meine Rufbereitschaftsgruppen
    Wählen Sie einen oder mehrere Gruppen aus. In den Berichten werden nur Daten für ausgewählte Gruppen angezeigt. Wenn keine Gruppe angegeben ist, werden Daten für alle Gruppen angezeigt.
    Aktive Eskalationen – 7 Tage
    Die Anzahl der Eskalationen, die derzeit ausgeführt werden.
    Nicht bestätigte Eskalationen – 7 Tage
    Die Anzahl der Eskalationen, die während des letzten sieben-Tage-Zeitraums noch niemand bestätigt hat.
    Bestätigte Eskalationen
    Die Anzahl der Eskalationen, die Eskalationsempfänger während des letzten sieben-Tage-Zeitraums bestätigt haben.
    Bestätigte Eskalationen nach Ebene – 7 Tage
    Die Anzahl der bestätigten Eskalationen während des letzten sieben-Tage-Zeitraums.
    • Die Y-Achse gibt Gruppen an.
    • Die X-Achse gibt die Eskalationsebene an.
    • Die Farbschattierung gibt die Anzahl der Eskalationen im Feld an.
    Bestätigte und nicht bestätigte Eskalationen nach Gruppe – 7 Tage
    Die Anzahl der Eskalationen nach Gruppe während des letzten sieben-Tage-Zeitraums.
    • Der Wert „true“ zeigt bestätigte Eskalationen an.
    • Der Wert „false“ zeigt nicht bestätigte Eskalationen an.
    Eskalationen pro Tag
    Die Anzahl der Eskalationen für das angegebene Datum.
    • Die Y-Achse stellt die Anzahl der Eskalationen dar.
    • Die X-Achse stellt die Zeit nach Datum dar.
    Durchschnittliche Zeit bis zur Bestätigung (MTTA) – 7 Tage
    Die durchschnittliche Zeit, die ein Anwender benötigt hat, um eine Eskalation während des letzten sieben-Tage-Zeitraums zu bestätigen.
    • Die Y-Achse gibt die Zeit an, die ein Anwender benötigt hat, um eine Eskalation zu bestätigen.
    • Die X-Achse gibt die Gruppe an.