Aktive Einbindung-Lösungen mit DEX konfigurieren

Metrikregeln helfen Organisationen, indem sie Kriterien festlegen und Warnungen auslösen, wenn das überwachte Gerät oder die überwachte Anwendung von den angegebenen Metriken abweicht.

Vorbereitungen

Legen Sie die Lösungen fest, damit Sie das digitale Problem proaktiv mit lösen können ServiceNow Digitale Endanwender-Experience. Für Details zur Installation von Digitale Endanwender-Experience Anwendung, siehe Digitale Endanwender-Experience installieren.

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > SOW > DEX-Administration > Metrikregeln > Metrikregel erstellenan.
   
2. Wählen Sie das Gerät oder den Typ der Anwendung aus, die Sie überwachen und Probleme im CI-Auswahlfenster erkennen möchten.

   Weitere Informationen zur CI-Auswahl finden Sie unter Geben Sie das Metrikregel-CI an.

3. Wählen Sie Weiter.
4. Wählen Sie die Metrik und die Kriterien aus, um eine Warnung zu erstellen.
   

   Weitere Informationen zu Warnungskriterien finden Sie unter Definieren Sie Warnungskriterien.

5. Wählen Sie Weiter.
6. Aktualisieren Sie die Warnungsaktion, um die Lösung für die Metrikregel zu definieren.
   

   Hinweis:

   Korrekturaktionen, die die Eingabe von Parametern erfordern, werden nicht unterstützt, und Sie können nicht auswählen, wenn der Lösungstyp „Korrekturaktion“ ist.
7. Wählen Sie Weiter.
8. Wählen Sie den Typ der Lösung aus, und aktualisieren Sie die Lösungsdetails.

   Weitere Informationen zu den verschiedenen Lösungstypen finden Sie unter Lösung für Aktive Einbindung.

   
9. Wenn Sie den Lösungstyp als Korrekturaktion auswählen, die Eingabeparameter enthält, geben Sie ein Erweiterte Einstellungen Für jeden Eingabeparameter der ausgewählten Korrekturaktion.

   Weitere Informationen zu den erweiterten Einstellungen finden Sie unter Eingabeparameter für Korrekturaktion in aktive Einbindung.

10. Wählen Sie Continue to engagement settings (Weiter zu Interaktionseinstellungen).
11. Aktualisieren Sie Interaktionseinstellungen .
    

    Hinweis:

    • Informationen zum Aktualisieren der Interaktionseinstellungen finden Sie unter Interaktionseinstellungen für Aktive Einbindung
    • Wählen Sie „Desktop-Assistent“ als Benachrichtigungskanal aus, um die Anwender mit Selbsthilfeanweisungen zu benachrichtigen. Weitere Informationen finden Sie unter Desktop-Assistent-Benachrichtigungen
12. Wählen Sie Lösung hinzufügen.
13. Informationen zum Definieren des Namens und der Aktivierung finden Sie unter Metrikregel, die die aktive Einbindung durch Warnungen auslöst
    Hinweis:

    Jedes Mal, wenn die in der Metrikregel festgelegten Kriterien erfüllt sind, löst sie die Lösung aus und hilft Ihnen, das Problem zu lösen.