Interaktionsmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren

Konfigurieren Sie die Funktionen von Interaktionsmanagement Zum Verwalten der Interaktionen in Service Operations-Arbeitsbereich.

• Konfigurieren Sie die Dauer, um die Aktivitäten der anfordernden Person für eine Interaktion in anzuzeigen Service Operations-Arbeitsbereich
  Konfigurieren Sie die Dauer, um den Verlauf der anfordernden Person anzuzeigen, bestehend aus Aufgaben, Interaktionen und Assets. Diese Details werden im Seitenbereich „Informationen zur anfordernden Person“ von angezeigt Interaktionsmanagement Datensatz
• Blenden Sie den Posteingang in aus Service Operations-Arbeitsbereich
  Blenden Sie den Posteingang automatisch aus, wenn ein Arbeitselement wie ein Chat oder Anruf akzeptiert wird. Wenn diese Option deaktiviert ist, bleibt der Posteingang auch nach der Annahme eines Arbeitselements sichtbar.
• Schließen Sie eine Interaktion in automatisch Service Operations-Arbeitsbereich
  Schließen Sie die Interaktion automatisch, wenn ein verknüpfter Incident in geschlossen wird Service Operations-Arbeitsbereich.
• Anzeige von Datensätzen der anfordernden Person in einer Interaktion konfigurieren
  Stellen Sie für eine Interaktion sicher, dass zugehörige Datensätze einer anfordernden Person wie für Service Operations-Arbeitsbereich vorgesehen angezeigt werden.
• ITSM Konfigurierbare Registerkarten für Workspace-Chatsitzungen in SOW
  Verwenden Sie visuelle Indikatoren auf Registerkarten für Chatsitzungen, z. B. Farben und Symbole, um Service Desk-Mitarbeiter über ungelesene Nachrichten und SLA-Schwellenwertzeitgeber zu informieren.
• ITSM Datensatzseite für Sprachinteraktion
  Die ITSM Die Datensatzseite für Sprachinteraktionen bietet eine Komponente, die Kunden für die Integration mit CCaaS-Anbietern (Contact Center as a Service) verwenden können, und eine Schnittstelle, mit der Service Desk-Mitarbeiter Kundenanrufe bearbeiten können.