Initiieren Sie einen Chat von Sidebar In Service Operations-Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Initiieren Sie einen Sidebar Chat, um auf die Lösung eines Incidents hinzuarbeiten.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können integrieren Slack Und Microsoft Teams Mit Sidebar Um mehr über die Konfiguration zu erfahren Sidebar, Siehe Sidebar.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereichan.
    2. Wählen Sie in der Navigationsliste Liste aus.
    3. Navigieren zu Incidents > Offenan.
    4. Wählen Sie einen Incident aus.
    5. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich Zusammenarbeit.
    6. Wählen Sie Aus Chat Und wählen Sie dann das Plussymbol (+) aus.
    7. Wählen Sie Aus Starten Sie die Sidebar-Diskussion .
    8. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Sidebar-Diskussion starten
      Feld Beschreibung
      Betreff

      Option zum Bereitstellen eines Titels für die Sidebar-Diskussion.

      Hinweis:
      Die Chatanzahl wird am Anfang des Betreffs angezeigt.
      Teilnehmer hinzufügen Optionen zum Hinzufügen von Teilnehmern für die Sidebar-Diskussion.
      Hinweis:

      Wenn Bereitschaftsplanung Ist für eine Gruppe definiert. Nur Mitglieder, die Rufbereitschaft haben, werden als Teilnehmer hinzugefügt. Wenn sie nicht eingerichtet ist, werden alle Mitglieder der Gruppe als Teilnehmer eingeschlossen.

      Außerdem, wenn Bereitschaftsplanung Ist aktiv, und in einer Schicht sind keine Mitglieder verfügbar. Dem Chat wird niemand hinzugefügt.

      Die Sidebar Die Diskussion gilt nur für Incident, Change und Problem.
      Eine kurze Nachricht für Teilnehmer einschließen Geben Sie eine kurze Zusammenfassung des Problems an, das in der Sidebar-Diskussion besprochen werden soll.
    9. Wählen Sie Start discussion (Diskussion starten).
      Hinweis:
      Wenn der Anrufer die Nachrichten nicht innerhalb von 24 Stunden liest, wird eine E-Mail als Erinnerung gesendet, um die Nachrichten anzuzeigen und die Diskussion fortzusetzen.