Überprüfen und aktualisieren Sie einen Bericht nach dem Incident

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Überprüfen Sie einen Bericht nach dem Incident (PIR) mit Incident-Bericht Veröffentlichen Registerkarte. Ein PIR hilft Ihnen, die Ursache des schwerwiegenden Incidents und die von den Teams ergriffenen Maßnahmen zur Lösung des Incidents zu überprüfen und zu verstehen. Dies hilft, das Problem in der Zukunft zu verhindern.

    Vorbereitungen

    Der schwerwiegende Incident muss sich in befinden Gelöst status. Weitere Informationen finden Sie unter Schwerwiegende Incidents lösen und schließen.

    Erforderliche Rolle:
    • Für PIR-Überprüfung: sn_Incident_read oder sn_Incident_write
    • Für das PIR-Update generieren und herunterladen: Major_Incident_Manager oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Überprüfung des Berichts nach Incident (PIR) bietet auch die Möglichkeit, den Prozess zur Reaktion auf Incidents zu bewerten und Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu identifizieren. Der PIR kann während des Überprüfungsprozesses überprüft und aktualisiert werden, bevor er für Stakeholder freigegeben wird.

    Nachdem Sie einen schwerwiegenden Incident gelöst haben, müssen Sie den PIR für den schwerwiegenden Incident veröffentlichen und ihn innerhalb einer angegebenen Dauer, wie im SLA definiert, für die Stakeholder freigeben. Sie können das SLA konfigurieren, indem Sie den Wert in Stunden in angeben PIR-Veröffentlichungsstunden ( sn_sow_inc.pir.publish.hours) Systemeigenschaft.

    Die folgenden Ereignisse werden in der Zeitleiste des PIR erfasst:
    • Incident erstellt
    • Incident als schwerwiegenden Incident vorgeschlagen
    • Incident als schwerwiegenden Incident akzeptiert
    • Gelöster Incident
    • Incident geschlossen
    • Anwenderdefinierte Ereignisse
    • Incident-Aufgabe erstellt
    • Incident-Aufgabe geschlossen

    Prozedur

    1. Öffnen Sie einen Datensatz für schwerwiegenden Incident, der sich in befindet Gelöst status.
    2. Wählen Sie aus Incident-Bericht veröffentlichen Registerkarte.
    3. Überprüfen Sie im Abschnitt „Zeitplanung für die Reaktion auf Incidents“ die Zeitdauer für die folgenden Felder.
      Tabelle : 1. Zeit Für Die Reaktion Auf Incidents
      Feld Beschreibung
      Zeit bis zum Identifizieren Dauer der Zeit, die benötigt wird, um einen Incident als schwerwiegenden Incident zu identifizieren.
      Die Zeit bis zur Identifizierung Feld wird basierend auf dieser Berechnung angezeigt:
      Time to identify = (incident created time) - (incident proposed time)
      oder 
      Time to identify = (incident created time) - (incident promoted time)
      Zeit bis zur Antwort Dauer der für die Reaktion auf den vorgeschlagenen schwerwiegenden Incident benötigten Zeit.
      Die Zeit bis zur Antwort Feld wird basierend auf dieser Berechnung angezeigt:
      Time to response = (incident proposed time) - (incident promoted time)
      Zeit bis zur Lösung Dauer der Zeit, die bis zur Lösung des schwerwiegenden Incidents benötigt wird.
      Die Zeit bis zur Lösung Feld wird basierend auf dieser Berechnung angezeigt:
      Time to resolve = (incident promoted time) - (incident resolved time)
    4. Fügen Sie im Abschnitt Beitragende Anwender hinzu, die beim Erstellen und Veröffentlichen des PIR helfen.
      1. Wählen Sie aus Bearbeiten Sie Beitragende ( Bearbeiten)-Symbol, um Anwender als Beitragende hinzuzufügen.
      2. In Mitbeitragende Geben Sie Anwender oder Anwendergruppen ein.
      3. Wählen Sie aus Speichern Sie Beitragende ( Speichern)-Symbol zum Speichern der Änderungen.
    5. Überprüfen Sie im Abschnitt „Incident-Zusammenfassung“ die Informationen zur Incident-Zusammenfassung, und bearbeiten Sie sie nach Bedarf.
      Hinweis:

      Standardmäßig ruft dieser Abschnitt die Incident-Zusammenfassungsinformationen von ab Übersicht Registerkarte. Sie können die Werte ändern.

      1. Wählen Sie aus Bearbeiten Sie den Bericht ( Bearbeiten)-Symbol zum Bearbeiten des Incident-Zusammenfassungsfelds dieses Abschnitts.
      2. Bearbeiten Sie die folgenden Informationen.
        • Zusammenfassung
        • Auswirkung
        • Lösung
      3. Wählen Sie aus Bericht speichern ( Speichern)-Symbol zum Speichern der Änderungen.
    6. Überprüfen Sie im Abschnitt Zeitleiste die Zeitleiste für Incident-Ereignisse, und bearbeiten Sie sie nach Bedarf.
      1. Wählen Sie aus Zeitleiste Bearbeiten ( Bearbeiten)-Symbol zum Bearbeiten der Ereigniszeitleiste.
      2. Wählen Sie aus Ereignis hinzufügen Option: Geben Sie die folgenden Informationen ein, und wählen Sie dann aus Hinzufügen Zum Hinzufügen eines neuen Ereignisses zur Zeitleiste.
        Tabelle : 2. Ereignis hinzufügen
        Feld Beschreibung
        Datum und Uhrzeit des Ereignisses auswählen Datum und Uhrzeit des Ereignisses.
        Kurzbeschreibung des Ereignisses eingeben Kurze Beschreibung des Ereignisses.
      3. Bearbeiten Sie die Ereigniszeitleiste mit den folgenden Einstellungsoptionen.
        Tabelle : 3. Einstellungsoptionen für Ereigniszeitleiste
        Optionen Beschreibung
        Ausblenden Wählen Sie aus Ausblenden ( Ausblenden)-Symbol zum Ausblenden eines Ereignisses in der Zeitleiste.
        Anzeigen Wählen Sie aus Anzeigen ( Anzeigen)-Symbol, um ein ausgeblendetes Ereignis auf der Zeitleiste anzuzeigen.
        Bearbeiten Wählen Sie aus Bearbeiten ( Bearbeiten)-Symbol zum Bearbeiten der Beschreibung oder des Datums und der Uhrzeit eines Ereignisses. Diese Option ist nur für die Ereignisse verfügbar, die mit hinzugefügt wurden Ereignis hinzufügen Option.
        Löschen Wählen Sie aus Löschen ( Löschen)-Symbol zum Löschen eines Ereignisses aus der Ereigniszeitleiste. Diese Option ist nur für die Ereignisse verfügbar, die mit hinzugefügt wurden Ereignis hinzufügen Option.
        Reihenfolge der Ereignisse

        Option zum Festlegen der chronologischen Reihenfolge von Ereignissen. Mögliche Optionen:

        • Aufsteigend: Das zuerst aufgetretene Ereignis wird oben platziert, das zuletzt aufgetretene Ereignis unten.

        • Absteigend: Das zuletzt aufgetretene Ereignis wird oben platziert, und das zuerst aufgetretene Ereignis unten.
        Ereignisgruppierung Option zum Aktivieren der Gruppierung der Ereignisse, die innerhalb einer bestimmten Zeitdauer auftreten.
        Gruppieren Sie Ereignisse mit--zueinander Zeitdauer, die Ereignisse gruppiert, wenn die Ereignisse innerhalb dieses Werts auftreten.
        Sichtbarkeitseinstellungen
        Ausgeblendete Ereignisse in Bearbeitungsansicht anzeigen Option zum Anzeigen der Ereignisse, die ausgeblendet werden, wenn Zeitleiste Bearbeiten ( Bearbeiten)-Symbol ist ausgewählt.
        Ereignisse manuell in Bearbeitungsansicht anzeigen Option zum Anzeigen der Ereignisse, die manuell hinzugefügt werden, wenn Zeitleiste Bearbeiten ( Bearbeiten)-Symbol ist ausgewählt.
        Zeitlinienereignisse in der Bearbeitungsansicht anzeigen Option zum Anzeigen der Zeitleistenereignisse, wenn Zeitleiste Bearbeiten ( Bearbeiten)-Symbol ist ausgewählt.
        Einstellungen zurücksetzen Wählen Sie aus Einstellungen zurücksetzen ( Einstellungen zurücksetzen)-Symbol, um die Einstellungen auf die Standardeinstellungen zurückzusetzen.
      4. Wählen Sie aus Speichern Sie die Einstellungen ( Speichern)-Symbol zum Speichern der Änderungen.
    7. Überprüfen Sie im Abschnitt „zugehörige Datensätze“ die Informationen der Datensätze, die dem Incident zugeordnet sind, und aktualisieren Sie sie nach Bedarf.
      1. Wählen Sie Bearbeiten.
        Sie werden zum Abschnitt „zugehörige Datensätze“ von weitergeleitet Details Registerkarte im Datensatz für schwerwiegenden Incident.
      2. Bearbeiten Sie im Abschnitt „zugehörige Datensätze“ die folgenden Felder.
        Tabelle : 4. Zugehörige Datensätze
        Felder Beschreibung
        Übergeordneter Incident Incident-Datensatz, der dem Incident-Datensatz als übergeordnetes Element zugeordnet ist.
        Problem Problemdatensatz, der dem Incident-Datensatz zugeordnet ist.
        Change-Anforderung Change-Anforderung, die dem Incident-Datensatz zugeordnet ist.
        Verursacht durch Change Change-Anforderung, für die der Incident erstellt wird.
      3. Wählen Sie Speichern.
        Die Informationen werden in den Feldern des Abschnitts „zugehörige Datensätze“ auf der Registerkarte „Bericht nach Incident“ aktualisiert.
    8. Wählen Sie Vorschau.
      Hinweis:
      Diese Option ist nur verfügbar, wenn PIR-SOW-Vorschauseite ( sn_sow_inc.pir_pdf_preview_sow_page) Systemeigenschaft ist auf festgelegt Wahr .
    9. Wählen Sie Herunterladen.
      In einem Popfenster wird der Export des Berichts nach dem Incident angezeigt. Sobald der Exportvorgang abgeschlossen ist, wird ein Herunterladen Option wird im Popup-Fenster angezeigt.
    10. Wählen Sie Herunterladen.

    Ergebnisse

    Der Bericht nach dem Incident wird im PDF-Format auf Ihr System heruntergeladen. Sie können die PDF-Datei an die erforderlichen Stakeholder senden.