Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM-Anwenderoberfläche

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Aktualisiert 12. März 2026

2 Minuten Lesedauer

Sie können durch navigieren Service Operations-Arbeitsbereich Um einen Überblick darüber zu erhalten, wie ein Service Desk-Mitarbeiter Aufgaben priorisieren und Lösungen bereitstellen kann.

Zielseite

In Service Operations-Arbeitsbereich, Sie können auf die Zielseite zugreifen, indem Sie das Startsymbol ( auswählen ) Aus dem linken Navigationsbereich.

Ein Service Desk-Mitarbeiter kann Zuweisungen analysieren und Ankündigungen und bevorstehende Aufgaben anzeigen. Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 können auch die Leistung analysieren und die zugewiesenen Kurse anzeigen. Informationen zur Zielseite finden Sie unter Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM Zielseite.

Listen

Im Arbeitsbereich „Servicevorgänge“ können Sie auf die Listen zugreifen, indem Sie das Listensymbol auswählen ( ) Aus dem linken Navigationsbereich.

Ein Service Desk-Mitarbeiter kann die einzelnen Listen von Incidents, Katalogaufgaben, Anforderungen, Problemen usw. analysieren. und ergreifen Sie entsprechende Maßnahmen.

Von Meine Listen Registerkarte kann ein Service Desk-Mitarbeiter eine separate Liste oder eine andere Version der vorhandenen Liste erstellen. Informationen zum Erstellen einer Liste finden Sie unter Liste in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen.

Posteingang

Im Arbeitsbereich „Servicebetrieb“ können Sie öffnen Posteingang Aus dem linken Navigationsbereich.

Ein Service Desk-Mitarbeiter kann seinen Status auf „verfügbar“ oder „Abwesend“ festlegen, um den Posteingang für Chatanforderungen zu öffnen oder zu schließen. Wenn eine anfordernde Person eine Chat-Konversation von einem initiiert Serviceportal Seite wird die Chat-Interaktion im Posteingang aller Service Desk-Mitarbeiter angezeigt, die als Gruppenmitglieder für die Service Desk-Mitarbeiter-Chat-Warteschlange konfiguriert sind. Informationen zur Konfiguration des Posteingangs finden Sie unter Posteingang in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren.

Die folgenden Szenarien sind für die Zuweisung einer Chat-Konversation an einen Service Desk-Mitarbeiter möglich.

Wenn die automatische Zuweisung von Chat-Konversationen aktiviert ist, wird die Chat-Konversation automatisch dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen. In wird ein Interaktionsdatensatz erstellt Service Operations-Arbeitsbereich, Und der Service Desk-Mitarbeiter kann die Chat-Konversation fortsetzen. Basierend auf den in der Regel „Chat – meiste Kapazität“ ausgewählten Optionen können die Interaktionen als nicht aktive Registerkarten im Posteingang geöffnet werden. Informationen zum Aktivieren der automatischen Zuweisung von Chat-Konversationen mithilfe dieser Zuweisungsregel finden Sie unter Automatische Zuweisung von Interaktionen zu einem Service Desk-Mitarbeiter aktivieren.
Wenn die automatische Zuweisung von Chat-Konversationen nicht aktiviert ist, kann der Service Desk-Mitarbeiter die Chat-Konversation genehmigen oder ablehnen. Wenn der Service Desk-Mitarbeiter die Chat-Konversation akzeptiert, wird in ein Interaktionsdatensatz erstellt Service Operations-Arbeitsbereich Und der Service Desk-Mitarbeiter kann die Chat-Konversation fortsetzen.

Wenn die anfordernde Person im Serviceportal oder der Service Desk-Mitarbeiter in Service Operations-Arbeitsbereich Beendet die Chat-Konversation, die Interaktion wird geschlossen.

Datensatzansicht

Im Arbeitsbereich „Servicevorgänge“ können Sie jeden Aufgabendatensatz auf der Zielseite oder in der zugehörigen Liste öffnen. Die Datensatzansicht bietet vollständige Informationen zum Aufgabendatensatz.