Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM Zielseite

Rollen, die für den Zugriff auf die Zielseite erforderlich sind

Ein Anwender muss über die itil-Rolle verfügen, um auf die Zielseite zuzugreifen. Ein Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 ist ein itil-Anwender, der zu einer Service Desk-Gruppe gehört. Ein Agent der Stufe 2 ist ein itil-Anwender, der keiner Service Desk-Gruppe angehört. Weitere Informationen zur Weiterleitung von Service Desk-Mitarbeitern der Stufe 1 und Stufe 2 zur jeweiligen Zielseite finden Sie unter Anwender ohne Administratorrechte zu Service Operations-Arbeitsbereich umleiten.

Anwendungsfälle

Beispiele dafür, wie Personen in Ihrer Organisation diese Zielseite verwenden können, finden Sie in diesen Anwendungsfällen. Sofern nicht anders angegeben, sind verschiedene Abschnitte der Zielseite sowohl für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 als auch für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 2 verfügbar.


Anwender	Anwendungsfall
Stufe-1-Mitarbeiter	Erhalten Sie vor Beginn des Tages einen schnellen Einblick in die Arbeit, die dem Service Desk-Mitarbeiter oder dem Team des Service Desk-Mitarbeiters zugewiesen ist. Analysieren Sie Incidents und Katalogaufgaben, die Aufmerksamkeit erfordern, und navigieren Sie zu den Datensätzen, für die eine Aktion ausgeführt werden soll. Überwachen Sie Incidents mit Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs), die nicht eingehalten wurden oder gefährdet sind, offene P1-Incidents oder Incidents, die in 24 Stunden nicht aktualisiert wurden. Zur Verwendung der Funktionen in Personaloptimierung für ITSM, Siehe Erkunden Sie die wichtigsten Funktionen in Personaloptimierung für ITSMAbschnitt.
Stufe-2-Mitarbeiter	Erhalten Sie vor Beginn des Tages einen schnellen Einblick in die Arbeit, die dem Service Desk-Mitarbeiter und dem Team des Service Desk-Mitarbeiters zugewiesen ist. Analysieren Sie Incidents, Probleme, Change-Anforderungen und Aufgaben, die Aufmerksamkeit erfordern, und navigieren Sie zu den Datensätzen, für die eine Aktion ausgeführt werden soll. Zeigen Sie die bevorstehenden Aufgaben und Ankündigungen an. Greifen Sie auf die zuletzt angezeigten Elemente zu.

Zielseitenabschnitte


Abschnitt	Beschreibung
Header	In diesem Abschnitt werden der Begrüßungstext und Schichtdetails des Service Desk-Mitarbeiters angezeigt. Informationen zum Anpassen dieses Abschnitts finden Sie unter Konfigurieren Sie die Header-Nachricht auf der Zielseite. Das Bild auf dem Banner des Headerabschnitts in SOW Die Zielseite unterstützt anwenderdefinierte Designs für eine personalisiertere Experience.weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie den Bereich-man auf der Zielseite. Die Warnungsbenachrichtigung, die auf dem Banner der Seiten in angezeigt wird SOW Wird automatisch erweitert, um die vollständige Nachricht anzupassen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Header-Nachricht auf der Zielseite. Abbildung : 1. Header-Abschnitt Hinweis: Ein Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 mit der Rolle „sn_SHIFT_Planning.Agent“ kann zum Schichtzeitplan navigieren, wenn die Anwendung „Schichtplanung für konfigurierbaren Arbeitsbereich“ (sn_uib_agent_sp) aktiviert ist. Abbildung : 2. Schichtzeitplan eines Service Desk-Mitarbeiters
Übersicht	In diesem Abschnitt kann ein Service Desk-Mitarbeiter einen Überblick über verschiedene Zuweisungen aus den Ringen erhalten. Wichtig: Ein Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 kann einen Überblick über Katalogaufgaben und ungelöste Incidents erhalten, die dem Service Desk-Mitarbeiter oder der Gruppe des Service Desk-Mitarbeiters zugewiesen sind. Ein Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 2 kann einen Überblick über Probleme, Change-Anforderungen, Katalogaufgaben und ungelöste Incidents erhalten, die dem Service Desk-Mitarbeiter oder der Gruppe des Service Desk-Mitarbeiters zugewiesen sind. Ein Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 oder 2 kann Aufgaben anzeigen, die von anderen Anwendern an den Service Desk-Mitarbeiter delegiert wurden. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Teil des Ringbereichs auswählt, werden die zugehörigen Datensätze in der Listenansicht angezeigt. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die Mitte des Ringbereichs auswählt, werden alle Datensätze, die dieser Karte zugeordnet sind, in einer Listenansicht angezeigt. In diesen Listenansichten können Sie die Datensatzinformationen in der Arbeitsbereichsansicht für die folgenden Datensätze in der Vorschau anzeigen und aktualisieren, indem Sie auf einen Datensatz verweisen und das Vorschausymbol auswählen ( ): Incident Problem Interaktion Change Anforderung Informationen zum Anpassen dieses Abschnitts finden Sie unter Konfigurieren Sie die Ringe auf der Zielseite der Stufe 1.
Ankündigungen	Dieser Abschnitt benachrichtigt einen Service Desk-Mitarbeiter über Ankündigungen. Der Service Desk-Mitarbeiter kann sie in einer Listen- oder Rasteransicht anzeigen. Informationen zum Anpassen dieses Abschnitts finden Sie unter Abschnitt „Ankündigungen“ auf der Zielseite konfigurieren. Abbildung : 3. Abschnitt „Ankündigungen“
Bevorstehend	Dieser Abschnitt erinnert Service Desk-Mitarbeiter an die bevorstehenden Aufgaben für denselben Tag und den nächsten Tag. Sie können den Link auswählen, um auf die Aufgabe zuzugreifen.wenn für den Aufgabentyp ein einzelner Datensatz vorhanden ist, wird der Datensatz geöffnet. Wenn für den Aufgabentyp mehrere Datensätze vorhanden sind, wird eine Liste aller Datensätze auf einer neuen Registerkarte geöffnet. Hinweis: Ein Service Desk-Mitarbeiter kann auch Aufgaben anzeigen, die von anderen Anwendern an den Service Desk-Mitarbeiter delegiert wurden. Die Heute Auf der Registerkarte werden Aufgaben angezeigt, die Sie am aktuellen Tag bearbeiten möchten. Die Morgen Auf der Registerkarte werden Aufgaben angezeigt, die am Tag nach dem aktuellen Tag anstehen. Wenn Personaloptimierung für ITSM-Plugin (sn_wfo_cfg_itsm) ist aktiviert. Sie können auch Ihre Informationen zu bevorstehenden Schichten anzeigen, und die folgenden Aufgaben werden in diesem Abschnitt angezeigt: Ereignisse: Anzahl der Ereignisse wie Training und Auszeit, die sich auf Ihre Schichten beziehen. Hinweis: Wenn Sie einen bevorstehenden bezahlten Urlaubstag am Tag nach dem aktuellen Tag haben, wird im Abschnitt Bevorstehend in der Liste Heute angezeigt, dass Sie am nächsten Tag einen bezahlten Urlaubstag haben. Wenn Sie sich am aktuellen Tag auf „PTO“ befinden, wird in dieser Liste nicht angezeigt, dass Sie einen „PTO“ haben. Schichten: Anzahl der Arbeitsschichten. Kompetenzüberprüfungsanforderungen: Anzahl der Anforderungen Ihres Vorgesetzten zur Überprüfung Ihrer Kompetenzen. Schichtanmeldungen : Schichten, für die Sie sich anmelden können, die am aktuellen Tag und am Tag nach dem aktuellen Tag fällig sind. Weitere Informationen zu finden Personaloptimierung für ITSM In Service Operations-Arbeitsbereich, Siehe Arbeitsbereich Für Servicevorgänge: Planung . Informationen zum Anpassen dieses Abschnitts finden Sie unter Abschnitt „Bevorstehend“ auf der Zielseite konfigurieren.
Quick-Links	In diesem Abschnitt werden die konfigurierten Quick-Links angezeigt. Informationen zum Anpassen dieses Abschnitts finden Sie unter Auf der ITSM-Zielseite einen anwenderspezifischen Quick-Link hinzufügen. Abbildung : 4. Abschnitt „Quick-Links“
Erkunden Sie Schlüsselfunktionen im Service Operations-Arbeitsbereich	Es bietet eine Onboarding-Experience, indem alle wichtigen Funktionen angegeben werden, mit denen Sie beginnen möchten Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM. Abbildung : 5. Onboarding-Abschnitt
Meine Leistung	Analysieren Sie die von Ihrem Manager festgelegten Leistungsziele. Wichtig: Dieser Abschnitt wird nur angezeigt, wenn Personaloptimierung für ITSM-Plugin (sn_wfo_cfg_itsm) ist aktiviert.
Abschnitt „meine aktiven Lerninhalte“	Überwachen Sie Lernaufgaben, die Sie abschließen müssen. In diesem Abschnitt werden bis zu drei Lernaufgaben angezeigt, die Lernpfade und Kurse enthalten können, die neu, bald fällig oder überfällig sind. Diese Aufgaben sind entweder die, die Ihnen zugewiesen wurden, oder die, die Sie für die Selbstregistrierung ausgewählt haben. Die Aufgaben werden nach dem Fälligkeitsdatum sortiert und werden rot hervorgehoben, wenn sie überfällig sind. Sie können auch die verbleibende Dauer zum Abschließen einer Aufgabe anzeigen, die Sie auswählen und abschließen können. Wichtig: Dieser Abschnitt wird nur angezeigt, wenn Personaloptimierung für ITSM-Plugin (sn_wfo_cfg_itsm) ist aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsbereich Für Servicevorgänge – Lernen .