Fügen Sie einem Serviceangebot in eine Zusage hinzu Service-Portfoliomanagement

Servicezusagen sind spezifische Services, die die eindeutigen Verfügbarkeitsgarantien, den Umfang und die Preise für ein Serviceangebot definieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: service_editor

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Servicezusagen definieren das erwartete Niveau eines Service. Ein Serviceangebot wird von einem Service abgeleitet und passt den übergeordneten Service an eine bestimmte Geschäftsanforderung an. Ein Serviceangebot besteht aus einer Reihe von Servicezusagen, die die Serviceangebote eindeutig definieren.

Zum Erstellen von Servicezusagen benötigt jeder Service mindestens ein zugehöriges Serviceangebot.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Service-Portfoliomanagement > Serviceangebotean.
   Alternativ können Sie zu navigieren Service-Portfoliomanagement > Zusagenan.
2. Öffnen Sie einen Serviceangebotsdatensatz.
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Servicezusagen die Option aus Neu .
4. Geben Sie der Zusage einen beschreibenden Namen.
   Sie können jede Art von Service angeben.
5. Wählen Sie aus Typ Von Zusage aus der Liste.

   Option	Bezeichnung
   Verfügbarkeits- oder Wartungsfenster	Wird in der Systemverarbeitung verwendet. Wenn Sie auswählen Wartungsfenster , Zeitplan Feld ist erforderlich. Erstellt Verfügbarkeitsdatensätze für das Serviceangebot basierend auf den Ausfällen für dieses Angebot. Wenn eine Verfügbarkeitszusage vorhanden ist und ein Ausfall für ein Serviceangebot mit der Verfügbarkeitszusage erstellt wird, beginnt die Nachverfolgung von Zeit und Verfügbarkeit.
   Antwortzeit, Lieferung oder Sonstiges	Zeigen Sie zusätzliche Informationen im Servicekatalog an. Diese Informationen beschreiben die Art der Servicezusage, die der Anwender von einem bestimmten Serviceangebot erwarten kann. Diese Servicezusagungstypen bieten keine zusätzlichen Funktionen oder eine Homepage-Anzeige.
   Ziel für Wiederherstellungszeit	Garantie, wie lange es dauert, das System vom Wiederherstellungspunkt aus wiederherzustellen. Legen Sie die Wiederherstellungszeit in fest Zeitbetrag Feld, das angezeigt wird, wenn Sie diesen Zusagetyp auswählen. Dieses Feld ist bei der Lieferantenticketausstellung verfügbar. Hinweis: Diese Servicezusagungstypen bieten keine zusätzlichen Funktionen oder eine Homepage-Anzeige.
   Tolerierter Datenverlust aufgrund von Ausfällen	Garantie dafür, wie oft Sicherungen durchgeführt werden. Legen Sie das Sicherungsintervall in fest Zeitbetrag Feld, das angezeigt wird, wenn Sie diesen Zusagetyp auswählen. Dieses Feld ist bei der Lieferantenticketausstellung verfügbar. Hinweis: Diese Servicezusagungstypen bieten keine zusätzlichen Funktionen oder eine Homepage-Anzeige.
   SLA	Ermöglicht Zusagen, die durch eine Servicelevel-Vereinbarung (SLA) definiert sind, die nachverfolgt, ob ein Lieferant für einen definierten Prozentsatz der Zeit ein Servicelevel bereitstellt. Die SLA-Ergebnisse werden automatisch berechnet und können auf der Homepage „meine Services – SLAs“ oder durch Navigation zu angezeigt werden Services > Serviceangebot-SLAs > SLA-Ergebnissean.

6. Wahlweise: Wählen Sie ein aus Vertrag Für diese Servicezusage.
   Diese Informationen werden beim Erstellen von Lieferantengutschriftdatensätzen verwendet.

   Tipp:

   Wenn die Aufgabe nicht angezeigt wird (SLAs für Incidents im Zusammenhang mit Servicezusagen), wenden Sie sich an Ihren Administrator. Wann Vertrag Wird im Feld Referenz des Incidents eingegeben, dann muss das Feld Referenzqualifizierer verwenden auf festgelegt werden Erweitert , Und die globale Business-Regel contractFilterMuss in eingegeben werden Referenzqual Feld.
7. Geben Sie die Informationen ein, um die vom Lieferanten geschuldete Gutschrift für Vertragsverstöße zu berechnen.
   Diese Felder sind bei der Lieferantenticketausstellung verfügbar:

   • Strafbetrag für Verstoß : Betrag, der pro Zeiteinheit für einen Verstoß bewertet wird.
   • Pro : Zeiteinheit, die zur Berechnung der Gesamtgutschrift für einen Verstoß verwendet wird.
   • Strafzeit für Verstoß : Vom Lieferanten bereitgestellte freie Zeit pro Verstoß.
8. Füllen Sie das Formular aus, und wählen Sie aus Übermitteln .
   Das Formular „Serviceangebot“ wird geöffnet, und die neue Zusage wird in der zugehörigen Liste „Servicezusage“ angezeigt.
9. Wählen Sie Aus Neu Um eine weitere Servicezusage hinzuzufügen, oder wählen Sie aus Bearbeiten Um diesem Angebot eine vorhandene Zusage hinzuzufügen.